1 beste vacature voor de functie van medior conversation manager in mechelen (nieuwe medewerkers gezocht)

Medior Conversation Manager
iO —Antwerpen
- Hybride werken
- Management
- Marketing
- Bachelor
1 dag

Check out these similar jobs

Based on your search for medior conversation manager jobs.

Medior Conversation Manager
iO —Antwerpen
Het Conversation Management team bestaat hoofdzakelijk uit social agents (studenten) en Supervisors die dagelijks in wisselende shiften instaan voor het…
1 dag

Ik wil de nieuwste vacature-alerts ontvangen voor de functie van medior conversation manager in mechelen

Door in te loggen op je account, ga je akkoord met de Algemene voorwaarden van SimplyHired en stem je in met ons Cookie- en privacybeleid.

Medior Conversation Manager

iO -
Antwerpen

Nu solliciteren

Vacaturegegevens

1 dag geleden

Extralegale voordelen

Hospitalisatieverzekering

Kwalificaties

Management
Marketing
Bachelor
Teammanagement

Volledige vacaturetekst

Campus Antwerpen

Medior

Expertise: Content & Creation

Vaardigheden: Team management, Communicatie

Dienstverband: In dienst

Wat je gaat doen

Hou je van een dynamische omgeving waar geen dag hetzelfde is en wil je een team van social agents begeleiden die dagelijks duizenden klanten helpen via sociale media? Dan is deze rol perfect voor jou!
Het Conversation Management team bestaat hoofdzakelijk uit social agents (studenten) en Supervisors die dagelijks in wisselende shiften instaan voor het beantwoorden van uiteenlopende klantvragen op kanalen zoals Facebook, Instagram, TikTok, LinkedIn, Trustpilot en Google Reviews. Ze werken onder andere voor klanten als Telenet, Base, Fost Plus en Luminus en weten telkens de juiste toon te vinden: van serieuze dossiers tot ludieke opmerkingen.
Jouw rol
Als Conversation Manager ben jij het eerste aanspreekpunt en de rechterhand van de Social Agents en Supervisors in België & Nederland. Jij zorgt ervoor dat de werking achter de schermen vlot verloopt en dat onze klanten consistent een kwalitatieve service ervaren.

Je begeleidt het team dagelijks, bewaakt de team dynamiek en biedt richting waar nodig
Bij onverwachte drukte, ziekte of verlof spring je operationeel bij
Je bewaakt de kwaliteit van de communicatie: correcte tagging, foutloze spelling, de juiste tone of voice, steeds binnen de afgesproken brand guidelines
Je bent verantwoordelijk voor de maandelijkse planning van het team
Je verzorgt de personeelsadministratie: goedkeuring van shiften, opvolging van afwezigheden en beheer van timesheets
Je monitort de SLA’s en zorgt ervoor dat de responstijden behaald worden
Je onthaalt nieuwe teamleden op een warme en gestructureerde manier
Je houdt interne documentatie up to date: van procedures tot guidelines en FAQ’s per klant
Je beantwoordt zelf ook berichten op bepaalde kanalen
Je werkt nauw samen met de Supervisors in Nederland

Daarom ben jij de perfecte Medior Conversation Manager

Je hebt een bachelor binnen marketing, communicatie, journalistiek of gelijkaardig
Je hebt minstens 2 jaar ervaring, idealiter in een agency omgeving
Je hebt een sterke affiniteit met taal, communicatie en social media
Je brengt structuur en helderheid in gesprekken
Je helpt collega's groeien en wordt de mentor die jij zelf had willen hebben
Je zorgt voor topkwaliteit in elke klantinteractie met jouw oog voor detail
Je inspireert en motiveert teams met jouw natuurlijke communicatietalent en je weet hoe je met studenten moet omgaan
Je neemt de leiding en maak impact met jouw zelfstandige werkstijl
Je denkt mee over innovatie en bouw de toekomst van conversation management
Communiceren, dat kan je perfect in het Nederlands én in het Frans.

#LI-NINAJANSENS
#LI-Hybrid

Dit krijg jij van ons

32 vakantiedagen

Op basis van een 40-urige werkweek heb je 20 vakantiedagen en 12 ADV-dagen.

Mobiliteit & eindejaarspremie

Na 6 maanden in dienst kun je bij iO rekenen op een eindejaarspremie. En op mobiliteitsvlak bieden we verschillende mogelijkheden, passend bij jouw job of voorkeur.

Hospitalisatieverzekering

Heb je eens iets voor? Dan is extra stress rond kosten het laatste wat je kunt gebruiken. Iedereen geniet bij ons van een hospitalisatieverzekering bij Axa.

Hybride werken

Een goede werk-privébalans is essentieel. Samen met je team maak je afspraken over wanneer én waar je werkt.

Gezonde snacks & lunch

Op elke iO campus pak je de hele dag een gezond tussendoortje en lunch je voor een kleine vergoeding gezond én gevarieerd.

Persoonlijk ontwikkelbudget

Je krijgt elk jaar € 3.000,- om jezelf te ontwikkelen, in je vak of als persoon, met trainingen, events of cursussen.

Samen vieren

Als we iets te vieren hebben, dan doen we het goed! Het partyteam op jouw campus staat op z'n tijd dan ook garant voor de leukste (thema)feestjes.

Vragen over deze job?

Hi! Ik ben Nina, recruiter bij iO. Je kan bij mij terecht met al je vragen. Wat wil je weten?

Stuur een e-mail

of contacteer me via
+32 33 614 000

Leer iO kennen

2,000+

collega's
13

campussen
5

landen
26

nationaliteiten
10+

awards het afgelopen jaar
doorgroeien, leren en uitdaging

Nu solliciteren

Verfijn je zoekopdracht

medior conversation manager vacatures in mechelen