Jobomschrijving:
Verzekeringen zijn er niet voor wanneer het goed gaat, maar voor wanneer er iets misloopt. Net dan maken wij bij AXA het verschil: door schadegevallen efficiënt en juridisch correct op te lossen, met respect voor de rechten van de verzekerde.
Precies dat garandeer jij als dossierbeheerder Schade Brand. Jij bent immers degene die klantendossiers correct afhandelt wanneer de nood het hoogst is. Je werkt samen met je team op een vernieuwende manier om de klantervaring nog verder te verbeteren.
Bovendien is AXA volop in digitale transformatie, zodat je over de nodige middelen beschikt om een optimale klantenservice te bieden. Uiteraard houden we daarbij ook rekening met wat jij nodig hebt.
Je team apprecieert jouw enthousiasme en initiatief. Je nieuwe manager en collega’s begeleiden je in de verdere ontwikkeling van je kennis en juridische expertise, zodat je je snel thuis voelt bij ons.
Je dagelijkse taken:
-
Je bent het aanspreekpunt voor alle vragen en advies met betrekking tot de brandschadedossiers van jouw klanten.
-
Je beheert schadedossiers zo snel, nauwkeurig en correct mogelijk, zodat klanten de best mogelijke ondersteuning krijgen, met respect voor de rechten van het slachtoffer.
-
Je verzamelt en analyseert feitelijke en juridische elementen om de schade correct te beoordelen en een geldige inschatting te maken van de waarborg en aansprakelijkheid.
-
Je waakt over de correcte toepassing van de regels van AXA en controleert zorgvuldig de procedures en de conformiteit van alle gegevens.
-
Je volgt de Belgische en internationale wetgeving inzake schadevergoedingen op.
-
Je staat regelmatig in contact met alle betrokken partijen, van klant tot expert. Je voorziet hen van duidelijke en nauwkeurige informatie over hun schadedossier en draagt bij aan een correcte afhandeling.
-
Je biedt klanten en betrokken partijen op een efficiënte en professionele manier ondersteuning en houdt hen correct op de hoogte, met het oog op een passende regeling van het dossier.
-
Je garandeert een optimale financiële en administratieve opvolging van de dossiers van jouw klanten: je voert de vereiste boekhoudkundige handelingen en betalingen uit en finaliseert de dossiers correct binnen een redelijke termijn.
Vereiste vaardigheden:
-
Je hebt ten minste 2 jaar professionele ervaring in de verzekerings- of financiële sector.
-
Je hebt een vlotte beheersing van het Nederlands en een goede kennis van het Frans, zowel mondeling als schriftelijk.
-
Je combineert een nauwkeurige administratieve opvolging met proactief telefonisch contact met klanten en andere betrokken partijen. Je neemt initiatief om dossiers vooruit te helpen en stemt zaken graag op een duidelijke en persoonlijke manier af wanneer dat de opvolging efficiënter maakt.
-
Je communiceert vlot en duidelijk en weet je standpunt op een professionele manier te onderbouwen met het oog op een correcte en klantgerichte dossierbehandeling.
-
Je bent pragmatisch in het oplossen van problemen, je hecht belang aan kwaliteit en hebt oog voor detail.
-
Je werkt graag samen met collega’s en draagt bij aan een constructieve samenwerking
Nuttige vaardigheden:
-
Je hebt een bachelordiploma, bij voorkeur in een economische richting zoals boekhouding, financiën, verzekeringen, bankwezen of recht, of je beschikt over gelijkwaardige ervaring.
-
Je hebt een eerste ervaring in schadebeheer, bij voorkeur met brand- of materiële schadedossiers.
AXA wil een weerspiegeling zijn van de diverse samenleving waarin wij leven en voert daarom al jaren een beleid van actieve diversiteit, non-discriminatie en gelijke kansen. In dit kader garanderen wij een gelijke behandeling en toegang tot selecties, ongeacht leeftijd, afkomst, culturele achtergrond, handicap, geslacht of seksuele geaardheid of andere kenmerken. Bij AXA wijzen wij alle vormen van oneerlijke of onwettige discriminatie af.
Meer dan 3000 mensen werken bij ons, vanuit onze vooruitstrevende kantoren in Brussel, Antwerpen, Eupen en Luik. We werken samen met 3200 makelaars. We hebben 3 miljoen klanten en zijn nummer 1 in autoverzekeringen. Het is onze ambitie om onze relatie met al onze klanten te transformeren van betaler naar partner om ons echt te onderscheiden.
Onze belangrijkste leidraad zijn onze waarden: Customer first, Integrity, Courage en One AXA. Alles wat we doen, daar staan we als één team achter.
Bij AXA wijzen wij alle vormen van oneerlijke of onwettige discriminatie af. Meer info in ons Diversiteits- en Inclusiebeleid.
Een mooie beloning voor je werk
Een competitief loon, eventueel aangevuld met discretionaire persoonlijke en collectieve premies en natuurlijk ook maaltijd- en ecocheques, een volledige terugbetaling van het openbaar vervoer en een cafetariaplan.
Alle voordelen van werken bij een verzekeraar
Van groepsverzekering tot ambulante en hospitalisatieverzekering (ook gezinsleden kunnen daarbij aansluiten aan een voordelig tarief) en met tot 30% korting op onze andere verzekeringsproducten.
Een job die zich aanpast aan je leven en dromen
Een flexibel rooster van 35 uur per week, 36 dagen verlof per jaar om op te laden, evenals de mogelijkheid om gedeeltelijk van thuis uit te werken.
Wij bieden sportlessen op het werk, welzijnsprogramma's voor werknemers en trainingen, om u in topvorm te houden, zowel fysiek als mentaal.
