En tant que Community & Conversation Analyst, vous êtes la voix de Delhaize sur les réseaux sociaux et contribuez à faire vivre notre marque au quotidien auprès de nos communautés digitales.
Vous aimez créer des conversations qui suscitent l'engagement, développer des relations authentiques avec les consommateurs et comprendre ce qui les anime ? Vous maîtrisez les codes des réseaux sociaux, avez une excellente plume et savez transformer les échanges en enseignements utiles pour la marque ?
Chez Delhaize, vous aurez l'opportunité de renforcer le lien entre la marque et ses communautés, de faire rayonner notre identité sur les réseaux sociaux et de contribuer à notre stratégie grâce à l'analyse des conversations.
Votre mission
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Représenter la marque : Vous êtes le point de contact de Delhaize sur les réseaux sociaux. À travers vos interactions, vous incarnez notre personnalité de marque, notre ton de voix et nos valeurs, tout en créant des échanges authentiques avec nos communautés.
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Créer des conversations engageantes: Vous animez nos communautés en stimulant les interactions autour de nos contenus, de nos campagnes et de nos prises de parole. Vous favorisez un dialogue positif qui renforce l'attachement à la marque et développe l'engagement de nos audiences.
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Faire vivre notre tone of voice: Vous adaptez votre communication aux différentes plateformes et aux contextes de conversation, tout en garantissant une prise de parole cohérente, humaine et fidèle à l'identité de Delhaize.
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Identifier et nourrir les conversations: Vous assurez une veille active des conversations autour de Delhaize, de nos produits, de nos services et des sujets qui comptent pour nos consommateurs. Vous identifiez les opportunités d'engagement et proposez des réponses ou des initiatives qui enrichissent les échanges de manière proactive.
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Analyser les conversations pour générer des insights: Vous suivez les performances de nos conversations, analysez les tendances, les attentes et le sentiment de nos communautés. Vous transformez ces observations en recommandations concrètes afin d'alimenter la stratégie de contenu, de communication et d'engagement de la marque.
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Mesurer l'impact: Vous réalisez des reportings réguliers et mettez en évidence les principaux enseignements, les opportunités et les axes d'amélioration afin d'optimiser en continu notre présence sur les réseaux sociaux.
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Collaborer avec les équipes internes: Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes Marketing, Communication et Customer Care afin de partager les enseignements issus des conversations et d'assurer une présence cohérente de Delhaize sur les réseaux sociaux. Lorsque certaines interactions relèvent du service client, vous les orientez vers les équipes compétentes.
