Face aux enjeux liés à la digitalisation, le département informatique d’Infrabel mène plusieurs projets SAP d’envergure. Afin de garantir la performance et la disponibilité de l’ensemble des systèmes SAP, l’équipe SAP Architecture travaille en étroite collaboration avec les équipes en charge des serveurs, des réseaux et des autres composants de l’infrastructure IT.
Pour renforcer cette équipe SAP Architecture, nous recherchons un·e SAP BC Engineer.
Ta fonction s’articule autour de trois grands axes : le monitoring des systèmes, la gestion des tâches planifiées et la résolution des incidents.
Monitoring des systèmes SAP
- Tu surveilles en permanence les performances et la disponibilité des systèmes SAP.
- Lorsqu’un incident est détecté, tu prends rapidement les mesures nécessaires pour identifier son origine et le résoudre. Si nécessaire, tu collabores avec d’autres équipes techniques afin de trouver la solution la plus adaptée.
Tu documentes les incidents ainsi que les actions mises en place afin de garantir un suivi clair et de capitaliser sur les solutions apportées.
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Gestion des tâches planifiées
Tu participes à différents projets techniques, comme les upgrades, les installations ou les copies de systèmes.
Dans ce cadre :
- tu reçois les demandes transmises par les équipes de seconde ligne ;
- tu analyses la demande afin de déterminer la meilleure approche technique ;
- tu planifies l’intervention en collaboration avec les différentes équipes concernées ;
- lorsque cela est nécessaire, tu réalises des tests afin de sécuriser la mise en production, dans le respect des procédures en vigueur chez Infrabel ;
tu documentes chaque étape de l’intervention.
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Gestion et résolution des incidents
- Tu reçois les alertes provenant des outils de monitoring ou directement des personnes utilisant les systèmes.
- Tu interviens rapidement afin de rétablir le service. Lorsque la résolution définitive nécessite davantage de temps, tu peux mettre en place une solution temporaire ( workaround ) avant d’analyser plus en profondeur l’incident et d’implémenter une solution durable.
- De manière générale, tu adoptes une approche proactive afin de garantir des performances optimales des systèmes SAP et une expérience aussi transparente que possible pour les personnes qui les utilisent.
- Tu communiques régulièrement sur l’avancement de ton travail avec la personne responsable du projet et avec ton équipe.
- En raison de la nature de la fonction, certaines interventions peuvent avoir lieu en dehors des horaires de travail habituels. Tu participes également au service de garde afin de garantir la disponibilité des systèmes pendant la nuit et le week-end.
