Werkomgeving
De FOD Justitie speelt een actieve rol met betrekking tot wetgevende, uitvoerende en gerechtelijke bevoegdheden. Het doel is bij te dragen tot een harmonieuzere relatie tussen de persoon in de straat en justitie. Ze biedt haar 23 000 medewerkers een aangename werkomgeving en een bedrijfscultuur die gericht is op de burger maar ook op de eigen medewerkers. Samen zetten al deze medewerkers zich dagelijks in voor een betere justitie.
De verscheidenheid aan jobs, de uitdagingen en de talrijke loopbaanmogelijkheden dragen bij tot het welzijn van onze medewerkers. In dat verband legt onze organisatie de nadruk op de uitwisseling van kennis, de ontplooiing van talenten en de verwezenlijking van ideeën om samen onze doelstellingen te bereiken.
Maatschappelijk engagement is in onze ogen net zo belangrijk. De FOD Justitie streeft ernaar een open en moderne organisatie te zijn, die meegaat met haar tijd en oog heeft voor de veranderingen binnen de samenleving.
De DG ICT ondersteunt de FOD Justitie de Rechterlijke Organisatie door op hun vraag adequate en performante informatiesystemen en aangepaste hardware ter beschikking te stellen aan hun gebruikers opdat zij hun opdrachten doeltreffend én doelmatig kunnen uitvoeren.
De DG ICT formuleert op basis van zijn kennis van de kritische bedrijfsprocessen en van de onderliggende informatiestromen, en rekening houdend met de eigenheid van elk van zijn klanten op een pro-actieve wijze verbeteringsvoorstellen met als doel de globale werking van de FOD Justitie en de Rechterlijke Organisatie beter te ondersteunen en aan zijn klanten toe te laten nieuwe diensten te ontwikkelen.
Daarnaast waakt de DG ICT over de functionele en technologische samenhang van de diverse projecten en van de aangewende ICT infrastructuur en doet voorstellen om de ICT-ondersteuning te optimaliseren en de kwaliteit van de dienstverlening te verhogen.
De Directie Services, waarin de ICT Service Desk actief is, is specifiek verantwoordelijk voor relatie klant - gebruikers. De Service Desk biedt ondersteuning voor alle vragen hetzij per telefoon, hetzij per mail. Momenteel is de Service Desk bereikbaar van maandag tot en met vrijdag 8:00-16:00.
Taakomschrijving
Als Junior 1e lijn medewerker bij JustHelp, de helpdesk voor digitale applicaties van FOD Justitie, ondersteun je gebruikers bij eenvoudige vragen en standaardproblemen met digitale applicaties. Je werkt onder begeleiding van ervaren collega’s en groeit stapsgewijs in het analyseren en oplossen van meldingen.
Je fungeert als eerste aanspreekpunt voor gebruikers bij basisvragen en veelvoorkomende incidenten, waarbij je zorgt voor een correcte registratie, een klantvriendelijke communicatie en een tijdige opvolging.
Belangrijkste taken:
Probleemanalyse en Ondersteuning:
- Registreren van binnenkomende probleemmeldingen en vragen via e-mail of ticketsysteem
- Uitvoeren van een eerste analyse van eenvoudige en standaardproblemen met digitale applicaties
- Toepassen van bestaande procedures, FAQ’s en werkinstructies om gebruikers te ondersteunen
- Correct doorsturen (escaleren) van meldingen naar ervaren 1e lijn medewerkers of 2e lijn wanneer nodig
Communicatie:
- Actief luisteren naar gebruikers om hun vraag of probleem correct te begrijpen
- Duidelijk en klantgericht communiceren met niet-technische gebruikers
- Gebruikers informeren over de ontvangst en de verdere behandeling van hun melding
- Constructief samenwerken met collega’s binnen JustHelp
Ondersteuning en Kennisopbouw:
- Verstrekken van basisinformatie over het gebruik van digitale applicaties
- Actief kennis opbouwen over de ondersteunde applicaties en interne procedures
- Meewerken aan het actualiseren van eenvoudige FAQ’s en standaardantwoorden.
Administratie:
- Nauwkeurig registreren van meldingen, acties en oplossingen in het ticketsysteem
- Correct categoriseren van incidenten volgens de geldende afspraken
- Signaleren van terugkerende problemen aan ervaren collega’s of de teammanager.
Profielomschrijving:
Gedragsgerichte competenties :
- Leergierigheid: Toont bereidheid om nieuwe kennis en vaardigheden te ontwikkelen binnen IT-ondersteuning
- Probleemoplossend Denken (Basisniveau): Kan eenvoudige problemen analyseren en standaardoplossingen toepassen
- Communicatievaardigheden: Drukt zich duidelijk en professioneel uit in mondelinge en schriftelijke communicatie
- Samenwerken: Werkt constructief samen met collega’s en vraagt tijdig hulp bij complexere situaties
- Servicegericht Handelen: Toont een klantvriendelijke houding en respect voor gebruikers
- Motivatie: Sterke motivatie om te groeien in een ondersteunende ICT-rol en gebruikers correct en professioneel te helpen.
Technische competenties :
- Basiskennis IT : Basisinzicht in digitale applicaties en courante IT-omgevingen
- Werken met Ticketingsystemen : Bereidheid om te leren werken met systemen zoals Jira of gelijkaardige tools
- Proceduregericht Werken : Kan werken volgens vastgelegde werkinstructies en processen.
Wij bieden
Onze federale overheid is volop aan het informatiseren: van cybersecurity-uitdagingen tot digitale communicatie, van netwerkverbeteringen ter ondersteuning van nieuwe manieren van werken tot complexe ontwikkelingsprojecten en optimalisatietrajecten van bestaande applicaties.
Wil je hieraan meewerken en zo een maatschappelijke meerwaarde creëren, terwijl je tegelijk werkt aan je persoonlijke ontwikkeling en maximale kansen krijgt om je ambities waar te maken? Dan bieden wij:
- Een duidelijke missie in een stimulerende werkomgeving
- Een zeer competitief salarispakket met een uitgebreide waaier aan extralegale voordelen, waaronder:
- Hospitalisatieverzekering
- Maaltijdcheques
- Mobiliteitsvoordelen
- Pensioenfonds
Daarnaast hechten we veel belang aan een gezonde balans tussen werk en privé, met telewerkmogelijkheden voor de meeste functies. Onze kantoren zijn bovendien zeer goed bereikbaar met het openbaar vervoer.
