Vlaams Energiebedrijf (veb) heeft als missie de publieke sector op vlak van energie duurzamer en efficiënter te maken en streeft naar een algemene energiebesparing bij de brede publieke sector.

Veb speelt een cruciale rol in de regie van projecten rond energie-efficiëntie aan een heel diverse groep van Vlaamse overheidsentiteiten (o.a. scholen, zorg- en welzijnssector, sociale huisvesting, centrale overheidsdiensten,….), waarvan het aantal nog elke dag toeneemt.

Binnen veb leeft dan ook een “Go for it”-sfeer waar een honderdtal collega’s zich met hart en ziel inzetten om de gestelde doelen te bereiken

Medewerker Customer Care

Vlaams Energiebedrijf (veb) heeft als missie de publieke sector op vlak van energie duurzamer en efficiënter te maken en streeft naar een algemene energiebesparing bij de brede publieke sector.

veb speelt een cruciale rol in de regie van projecten rond energie-efficiëntie bij een heel diverse groep van Vlaamse overheidsentiteiten (o.a. scholen, zorg- en welzijnssector, sociale huisvesting, centrale overheidsdiensten, …), waarvan het aantal nog elke dag toeneemt.

Binnen veb leeft dan ook een “Go for it”-sfeer waar een honderdtal collega’s zich met hart en ziel inzetten om de gestelde doelen te bereiken.

Wil jij het verschil maken in elk klantcontact? Bij het Vlaams Energiebedrijf (VEB) ben je als Frontline Customer Care Medewerker het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Met je klantgerichte en oplossingsgerichte aanpak draag je rechtstreeks bij aan een uitzonderlijke klantervaring.

Jouw rol

Als essentieel lid van het Frontline Customer Care Team binnen het team Leveringen ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je biedt ondersteuning, verwerkt energieovernames en handelt eerstelijns telefonische vragen af.

Met jouw klantgerichte aanpak en oplossingsgerichtheid draag je bij aan een positieve klantervaring en ondersteun je onze missie om uitzonderlijke klantenservice te bieden. Je rapporteert aan de Teamlead Customer Care.

Jouw verantwoordelijkheden

Je biedt directe ondersteuning aan klanten via telefoon, e-mail en eventueel andere kanalen, met een focus op energieovernames.

Je lost vragen en problemen van klanten efficiënt en effectief op, met een positieve klantervaring als doel.

Je verschaft accurate en tijdige informatie over onze diensten en processen, in het bijzonder rond energieovernames.

Je herkent wanneer een probleem geëscaleerd moet worden naar het Advanced Customer Care Team en draagt het op een gestructureerde manier over.

Je verzamelt en rapporteert klantfeedback en terugkerende problemen om bij te dragen aan verbeteringen in de dienstverlening en processen.

Je zorgt voor een nauwkeurige registratie van klantinteracties en oplossingen in ons systeem.

Jouw profiel

Je hebt een bachelordiploma of bent gelijkwaardig door ervaring.

Je hebt al ervaring in het samenwerken met klanten, bij voorkeur opgebouwd bij een energieleverancier of een netbeheerder.

Je communiceert professioneel met de klant, zowel schriftelijk als telefonisch, en werkt administratief nauwkeurig.

Je bent zeer klantvriendelijk, sterk empathisch en beschikt tegelijk over een commerciële flair.

De thema’s energie en klimaat boeien jou.

Je bent resultaatgericht met oog voor kwaliteit, werkt zelfstandig en analytisch, en houdt van teamwerk.

Je kan collega’s op een mensgerichte manier aansturen.

Je communiceert vlot en foutloos in het Nederlands (Frans is een pluspunt).

Ons aanbod

Een job met echte maatschappelijke impact binnen de energietransitie.

Een dynamische en mensgerichte werkomgeving waar initiatief gewaardeerd wordt.

Ruimte om jezelf te ontwikkelen en te groeien in je rol.

Samenwerking met gedreven collega’s die dezelfde ambitie delen.

Een aantrekkelijk loonpakket met extralegale voordelen.

Nu solliciteren

Verfijn je zoekopdracht

medewerker klantenservice vacatures in bierges

Medewerker Customer Care

Internship with responsibilities @Skipr – Communication & Customer Support (6 months | 4 days/week)

Bbox Control Tower Expert

Customer Service Advisor - Bosch - NL FR

Customer Service Advisor - Bosch - NL FR

2e Assistent Shopmanager te Bree (24 of 28u/w)

Ik wil de nieuwste vacature-alerts ontvangen voor de functie van medewerker klantenservice in bierges

Related Searches

Zoek vacatures in meer locaties

Medewerker Customer Care

Jouw rol

Jouw verantwoordelijkheden

Jouw profiel

Ons aanbod

Tools voor werkzoekenden

Werkgeverstools

Bladeren

Blijf verbonden