Réceptionniste polyvalent·e – B&B HOTEL Bruxelles Centre Louise
Tu aimes le contact humain, les journées qui ne se ressemblent pas et l’univers de l’hôtellerie ? Tu as naturellement le sourire, le sens du service et l’envie de faire en sorte que chaque client se sente bien accueilli ?
Rejoins l’équipe du B&B HOTEL Bruxelles Centre Louise !
Situé à proximité de l’avenue Louise et du quartier du Châtelain, notre hôtel accueille chaque jour une clientèle belge et internationale dans une atmosphère conviviale et décontractée.
Chez B&B HOTELS, notre ambition est simple : proposer une hospitalité accessible, sincère et efficace, tout en offrant à nos clients une excellente expérience du début à la fin de leur séjour.
TON RÔLE
À la réception, tu es bien plus qu’un simple point de contact : tu es le premier sourire que nos clients rencontrent et l’une des dernières impressions qu’ils gardent de leur séjour.
Tu accueilles, renseignes et accompagnes nos clients avant, pendant et après leur séjour. Notre fonctionnement est polyvalent : réception, relation client, administration, bar et préparation de certains espaces.
L’objectif reste toujours le même : faire en sorte que nos clients passent un excellent séjour.
TES MISSIONS
Au quotidien, tu seras notamment amené·e à :
- Accueillir chaleureusement nos clients et les accompagner de leur arrivée à leur départ
- Effectuer les check-in et check-out
- Répondre aux demandes des clients en personne, par téléphone et par email
- Assurer le suivi des demandes et des événements pouvant survenir pendant le séjour
- Gérer les réservations et utiliser Opera Cloud, les extranets et les différents outils de l’hôtel
- Assurer la facturation, les encaissements et la bonne tenue de la caisse
- Réaliser les différentes tâches administratives liées à la réception
- Participer aux clôtures de journée selon le shift
- Conseiller nos clients sur Bruxelles, ses bonnes adresses et les environs
- Réapprovisionner et assurer un service de base au bar lorsque nécessaire
- Participer au maintien de la propreté et de la qualité des espaces communs en collaboration avec les autres équipes
- Participer à la mise en place du petit-déjeuner lors des shifts de nuit
- Collaborer avec les différents services afin de résoudre rapidement les problèmes et garantir une expérience client de qualité
Chez nous, la polyvalence et l’entraide font partie du métier : chacun donne un coup de main lorsque la situation le demande.
LE PROFIL QUE NOUS RECHERCHONS
Nous recherchons avant tout une personnalité et un état d’esprit.
Tu es :
- Souriant·e, chaleureux·se et naturellement à l’aise avec les clients
- Positif·ve, enthousiaste et orienté·e service
- Autonome, fiable et responsable
- Organisé·e et rigoureux·se
- Réactif·ve et capable de gérer plusieurs demandes simultanément
- À l’aise pour résoudre les problèmes tout en gardant le client au centre de tes décisions
- À l’aise avec les outils informatiques et prêt·e à apprendre nos différents systèmes
- À l’aise dans un environnement international et multiculturel
- Flexible et disposé·e à participer à différentes tâches selon les besoins de l’hôtel
- Doté·e d’un véritable esprit d’équipe
Nous aimons travailler dans une atmosphère conviviale et décontractée, sans jamais relâcher nos standards de qualité et de service.
Une formation en hôtellerie ou une première expérience en réception constitue un plus, mais n’est pas indispensable. Ta personnalité, ton engagement et ton envie d’apprendre feront la différence.
LANGUES
- Français : requis
- Anglais : requis
- Toute langue supplémentaire constitue un véritable atout
HORAIRES
L’hôtellerie fonctionne 24h/24 et 7j/7. Une certaine flexibilité est donc indispensable.
Selon le planning et les besoins de l’hôtel, tu pourras travailler sur différents shifts :
- Matin : 07h00 – 15h00
- Soir : 15h00 – 23h00
- Nuit : 23h00 – 07h00
Le poste implique de pouvoir travailler en semaine, les week-ends et certains jours fériés selon le planning.
CE QUE NOUS T’OFFRONS
- CDD à temps plein – 38 heures/semaine
- Rémunération selon le barème applicable de la CP 302
- Prime de nuit
- Majoration pour les dimanches et jours fériés
- 13e mois
- Pécule de vacances
- Formation aux standards B&B HOTELS, à Opera Cloud et aux procédures de l’hôtel
- Un environnement international, dynamique et bienveillant
- Une équipe soudée où l’entraide fait partie du quotidien
- L’opportunité de développer tes compétences au sein d’un groupe hôtelier international
L’INCLUSION AU CŒUR DE NOTRE ÉQUIPE
Chez B&B HOTELS, chaque personnalité a sa place.
Nous sommes convaincus que la diversité des parcours, des cultures, des expériences et des talents fait la richesse de nos équipes. Nous encourageons un environnement de travail respectueux, inclusif et bienveillant, où chacun peut être soi-même et contribuer pleinement à la réussite collective.
Ce qui compte avant tout pour nous, c’est ta personnalité, ton engagement, ton esprit d’équipe et ton envie de faire vivre une belle expérience à nos clients.
ENVIE DE NOUS REJOINDRE ?
Tu te reconnais dans cette annonce ? Tu as le sens de l’accueil et envie de rejoindre une équipe où polyvalence, entraide et bonne humeur font partie du quotidien ?
Postule directement via Indeed.
À bientôt au B&B HOTEL Bruxelles Centre Louise !
Rémunération : 2 853,95€ par mois
Avantages :
- Chèques repas
- Éco-chèques
- Formation continue
- Uniformes fournis
Lieu du poste : En présentiel
