We have an exciting opportunity for you to join our team as a Dispatch Agent.
Who we are:
FedEx is the largest express transportation company in the world, connecting more than 220 countries and territories. We work every moment to deliver the most important package of someone’s day. Our team of passionate people know their day-to-day work is invaluable in delivering outstanding experience to our customers. 530,000 team members strong, we are as diverse as the world we serve. We love what we do, and we do it well. Our reach is big, and so are our dreams. Join us and let's write our next chapter together.
What you will be doing:
- Preparing courier schedules and routes
- Coordinating the distribution of work amongst couriers helping them to achieve station's operational goals in the most efficient way
- Monitoring the daily delivery cycle, updating systems with accurate information to ensure correct execution of the daily pick-up and delivery assignments
- Providing support to the couriers and assisting them with issues resolution
- Contacting customers when needed to obtain additional information or advise on potential service-related issues
- Proactively reporting any issues that occurred during the daily delivery cycle to the management and compiling reports on station's productivity, volumes and performance
What do you bring with you:
- Experience in co-ordinating a team in a busy transport and / or dispatch environment an advantage
- Good Microsoft Office & PC skills
- Good geographical knowledge
- Focused on accuracy and attention to detail
- Driven to solve problems while using planning and organizing skills
- Able to communicate and align with different stakeholders
- Ability to manage own and teams time effectively with attention to detail in a pressurised environment
What do we offer:
- Attractive compensation package
- Training to get you started and on-the-job learning opportunities
- Extensive learning resources to further develop your skills and knowledge, including online language courses
- Tuition Assistance Program (*applicable for FedEx positions with a permanent contract)
- Employee Assistance Program for you and your family in difficult life situations
- Employee reduced-rate shipping
- Great career opportunities
- FedEx is one of the worlds most admired companies and trusted brands year after year
Bring your ideas, individuality, and dreams to our global community. Feel good about where you work. Choose your career path - we’re ready to invest in your development. Join FedEx.
Location: Machelen
Working Hours: Primarily 12:00 – 20:06, with possible shifts from 10:00 – 18:06 and 08:00 – 16:06
Job Summary
We are seeking a motivated and detail-oriented Dispatch Agent to join our dynamic operations team. In this role, you will play a key part in coordinating daily transport activities, ensuring smooth communication between drivers, clients, and internal stakeholders. You will take ownership of operational tasks, lead meetings when necessary, and maintain a high level of professionalism in all interactions.
Key Responsibilities
-
Coordinate and monitor dispatch activities, ensuring timely and accurate execution.
-
Communicate effectively with drivers, primarily in French, while maintaining Dutch as the general working language and using English for international correspondence.
-
Lead meetings and briefings with confidence and clarity.
-
Provide clear instructions and explanations regarding procedures, tools (e.g., scanners), and operational workflows.
-
Handle customer interactions with professionalism and empathy.
-
Document and follow up on complaints, ensuring resolution and proper reporting.
-
Maintain proactive communication with supervisors and team leads.
-
Demonstrate strong geographical knowledge of the operational area.
-
Work closely with driver supervisors to ensure efficient routing and issue resolution.
-
Write and respond to professional emails, summarizing key points and actions clearly.
Required Skills & Competencies
-
Flexibility in handling a variety of tasks and adapting to changing priorities.
-
Strong drive to complete the workday successfully and efficiently.
-
High level of accuracy and attention to detail.
-
Excellent time management and ability to meet deadlines.
-
Ability to contextualize and describe situations or problems clearly.
-
Self-discipline and ability to work independently.
-
Strong ownership and accountability for tasks and responsibilities.
-
Natural communicator, not afraid to lead meetings or take initiative.
-
Capable of explaining procedures and tools in a clear and structured manner.
-
Fluent in French, Dutch, and English (written and spoken).
What We Offer Locally
-
A dynamic and supportive work environment.
-
Opportunities for growth and development.
-
A role with real impact on daily operations and customer satisfaction.
FedEx hecht het grootste belang aan zijn filosofie waarin mensen op de eerste plaats komen. Als werkgever met een gelijkekansenbeleid zijn we toegewijd aan een divers en inclusief personeelsbestand waarin we iedereen groeimogelijkheden bieden
FedEx is een van 's werelds grootste express transportbedrijven en werd herhaaldelijk door het tijdschrift ‘Fortune’ geselecteerd als een van de 10 meest bewonderde bedrijven ter wereld. FedEx levert zijn klanten dagelijks transport- en bedrijfsoplossingen in meer dan 220 landen en gebieden over de hele wereld. We kunnen dit wereldwijde netwerk bedienen dankzij ons uitstekende team van FedEx-teamleden, die de taak hebben om elke FedEx-ervaring gedenkwaardig te maken.
De People-Service-Profit-filosofie (PSP) beschrijft de principes die van toepassing zijn op elke beslissing, elk beleid of elke activiteit van FedEx. FedEx draagt zorg voor onze mensen; zij leveren op hun beurt de onberispelijke service die onze klanten verwachten, die ons dan weer voorzien van de nodige financiële middelen om onze toekomst veilig te stellen. We benutten de People-Service-Profit-filosofie als een positieve factor voor het bedrijf door de cirkel te sluiten en onze winsten terug te geven aan het bedrijf en te investeren in onze mensen.
We hebben ons succes in de branche te danken aan onze mensen. Onze PSP-filosofie creëert een werkomgeving waarin teamleden worden aangemoedigd om innovatief te zijn bij het leveren van de best mogelijke dienstverlening aan onze klanten. Wij zorgen voor hun welzijn en waarderen hun bijdragen aan het bedrijf.
We hebben ons succes in de branche te danken aan onze mensen. Onze PSP-filosofie creëert een werkomgeving waarin teamleden worden aangemoedigd om innovatief te zijn bij het leveren van de best mogelijke dienstverlening aan onze klanten. Wij zorgen voor hun welzijn en waarderen hun bijdragen aan het bedrijf
Bij FedEx zijn onze mensen onze grootste troef. Wij zetten ons in voor een diverse, eerlijke en inclusieve werkomgeving en bieden gelijke kansen, gelijkheid en respect aan iedereen, ongeacht wie je bent. Wij moedigen je aan om te solliciteren, ook al denk je dat jouw ervaring niet volledig aansluit bij alle aspecten van de functiebeschrijving, wellicht ben jij precies de persoon die wij zoeken voor deze, of een andere, vacature.
Wij tolereren geen enkele vorm van discriminatie of intimidatie op basis van ras, huidskleur, etniciteit, nationale afkomst, religie, geslacht, leeftijd, genetische informatie, burgerschap, handicap, burgerlijke staat, zwangerschap, seksuele geaardheid, genderidentiteit, genderexpressie of enige andere eigenschap die wordt beschermd door internationale en nationale wet- en regelgeving. Wij komen tegemoet aan redelijke verzoeken van teamleden en derden als het gaat om aanpassingen die gelijke toegang, inclusie en eerlijkheid voor eenieder waarborgen.
