En tant qu’IT Support Engineer, vous êtes le premier point de contact pour nos collaborateurs pour toutes les questions et incidents IT.
Vous assurez un support fluide et orienté client, résolvez les problèmes de manière autonome lorsque c’est possible et escaladez correctement vers le support de deuxième ou troisième niveau si nécessaire.
Vous jouez un rôle clé dans le bon fonctionnement quotidien de notre organisation.
Vos responsabilités :
- Assurer le support IT de premier niveau pour les utilisateurs finaux (on-site et à distance).
- Enregistrer, suivre et résoudre les incidents et demandes de service via le système de tickets.
- Assister les utilisateurs sur Microsoft 365 (Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive).
- Assurer la gestion de base et le dépannage des postes Windows, laptops, imprimantes et appareils mobiles.
- Participer à la gestion des utilisateurs et des droits (Active Directory / Entra ID).
- Installer, configurer et maintenir le matériel et les logiciels standards.
- Escalader les problèmes plus complexes vers les spécialistes internes ou les partenaires externes.
- Documenter les solutions, procédures et FAQ.
- Contribuer à l’amélioration des processus de support IT.
En tant que partenaire en technologies innovantes, cette entreprise propose des solutions clés en main dans quatre domaines : l’automatisation, le handling, les solutions logistiques et l’électrotechnique.
Vous évoluerez dans un environnement de travail où vous aurez l’opportunité de développer pleinement vos talents.
Dans cette fonction, nous attendons :
- Une première expérience en IT Support / Helpdesk / Desktop Support est un atout.
- Bonne connaissance des environnements Windows et Microsoft 365.
- Connaissances de base en réseaux (TCP/IP, Wi-Fi, VPN) sont un plus.
- Affinité avec les applications métiers et environnements ERP est un atout supplémentaire.
- Bonne communication en français ; la connaissance du néerlandais et/ou de l’anglais est un plus.
