Ben jij iemand die zich graag vastbijt in complexe dossiers en efficiënt kan schakelen tussen verschillende taken? In deze rol neem je de volledige verantwoordelijkheid voor de aan jou toegewezen nalatenschapsdossiers. Geen enkel dossier is hetzelfde, maar met jouw analytische vaardigheden en klantgerichtheid weet je altijd de juiste oplossing te vinden.
Samen met je collega’s behandel je operationele dossiers vanuit een streven naar een optimale ontzorging binnen het nalatenschappen proces. Achter elke vraag vanuit het kantoor of collega op de hoofdzetel schuilt een erfgenaam die geholpen en ontzorgt wil worden tijdens een moeilijk periode. Daarnaast heb je oog voor continue verbetering en risicobeheersing en zorg je ervoor dat het team een nog snellere en kwalitatiever dienstverlening kan garanderen.
Jouw rol in het team:
- Je behandelt zelfstandig verschillende soorten taken en beheert deze van A tot Z. Daarbij ben je ook een aanspreekpunt voor kantoorhouders, het contact center en andere collega’s.
- Je analyseert vragen over dossiers en producten en stelt oplossingen voor, steeds met de klant in het achterhoofd.
- Je neemt een actieve rol op in het optimaliseren van de werking van het team, maar ook daarbuiten.
- Een aantrekkelijk brutoloon
- Maaltijdcheques
- Groepsverzekering
- Hospitalisatieverzekering
- Telewerkvergoeding van 165 euro per maand
- Een cafetariaplan waarmee je het bedrag van je 13de maand flexibel kunt inzetten om aan voordelige voorwaarden bijvoorbeeld een smartphone te leasen of extra verlofdagen aan te kopen
- Extra flexbudget van 150 euro per maand om in het cafetariaplan te spenderen
- Budget om een ergonomische thuiswerkplek in te richten
Zin in de job? Voel je de match? Check nog even of je ook de juiste ingesteldheid en achtergrondkennis hebt en ga ervoor.
- Je voelt je verantwoordelijk voor het kwaliteitsvol en first time right afwerken van je dossiers en zorgt voor een goede balans tussen kwaliteit en kwantiteit.
- De klant centraal plaatsen is voor jou vanzelfsprekend. Empathisch vermogen en sterke communicatieve vaardigheden heb je op zak.
- Je hebt een relevant bachelor- of masterdiploma. De afstudeerrichting is voor ons minder belangrijk indien de juiste motivatie en interesses aanwezig zijn.
- Je hebt al eerdere ervaring met nalatenschapsdossiers.
- Je wil zicht hebben op het totale plaatje en elk dossier echt begrijpen. Specifieke CRM-programma’s, banking platformen, … schrikken je niet af.
- Nederlands of Frans? Allebei pas de problème voor jou.
- Helder en open communiceren vind je vanzelfsprekend. Je brengt je standpunten begrijpelijk over naar zowel interne als externe stakeholders.
- Je bent stressbestendig en kunt vlot schakelen bij een veranderende werkdruk.
- Je denkt niet in problemen, maar in oplossingen. Je kan dan ook zelfstandig oplossingen bieden en durft knopen door te hakken wanneer nodig.
