Lutosa, une success story belge depuis plus de 40 ans !
Avec plus de 1 200 collaborateurs répartis sur 2 sites de production, nous fabriquons des frites surgelées et réfrigérées, des spécialités de pommes de terre ainsi que des flocons déshydratés qui régalent le monde entier .
Présents dans 136 pays grâce à 24 filiales et bureaux de vente, nous exportons fièrement 94 % de notre production.
Chez Lutosa, vous rejoignez une entreprise familiale à dimension internationale où l’esprit d’équipe, l’innovation et la passion du produit sont au cœur de tout ce que nous faisons.
Travailler chez nous, c’est l’opportunité de développer vos compétences, de relever de beaux défis et de collaborer avec des collègues aux profils aussi divers que passionnants.
Rejoignez l’aventure Lutosa et faites partie de notre histoire !
Le/la responsable des services applicatifs CRM est chargé(e) de superviser l’administration, le développement et l’optimisation de l’application CRM (Salesforce) afin de renforcer l’engagement client, la satisfaction et l’efficacité opérationnelle. Ce rôle se concentre sur la gestion des plateformes CRM, en garantissant leur efficacité et leur alignement avec les objectifs de l’entreprise. Il/elle veille également à la mise en œuvre des meilleures pratiques du secteur, avec un accent particulier sur l’automatisation et l’analytique grâce à l’intelligence artificielle.
Gestion de l’application CRM : Définir la stratégie de mise en œuvre, de configuration, de personnalisation et d’administration de Salesforce (SFDC) afin de répondre aux besoins évolutifs de l’organisation et d’améliorer l’expérience client.
Amélioration et intégration des systèmes : Collaborer avec les équipes métier et IT pour évaluer, mettre en œuvre et optimiser le système CRM, y compris son intégration avec d’autres applications métier afin d’assurer une circulation fluide des données. Faire preuve d’innovation en exploitant l’intelligence artificielle pour améliorer la productivité et automatiser les प्रक्रessus.
Support technique et résolution des incidents : Fournir une expertise technique et un support pour résoudre les problèmes liés au CRM, en garantissant un impact minimal sur les opérations.
Formation et adoption des utilisateurs : Développer et accompagner les équipes métier dans la mise en place de programmes de formation afin de favoriser l’adoption et la maîtrise de Salesforce.
Gouvernance des données et sécurité : Garantir l’intégrité des données, assurer la conformité aux réglementations et mettre en œuvre des mesures de sécurité pour protéger les informations clients dans Salesforce.
Analyse de la performance et reporting : Définir et suivre des indicateurs de performance, exploiter les données CRM pour générer des insights et soutenir la prise de décision ainsi que l’amélioration continue, notamment via l’intelligence artificielle.
Gestion des fournisseurs : Gérer les relations avec les fournisseurs CRM, superviser les contrats et assurer une veille sur les évolutions et améliorations de la solution.
Leadership : Encadrer une équipe projet composée de profils métier et d’administrateurs ou spécialistes CRM, en apportant guidance, mentorat et en favorisant un environnement collaboratif et performant.
Sécurité et prévention : Veiller à sa propre sécurité et à celle de ses collègues, conformément aux règles de l’entreprise :
- Collaborer à l’analyse des accidents, incidents et risques liés au poste de travail
- Participer aux formations
- Contribuer activement à la politique de prévention : Signaler les dangers et anomalies via les outils prévus et réaliser des observations comportementales et signaler les comportements à risque (BOS)
Environnement et énergie : Respecter les règles relatives à la protection de l’environnement et des ressources énergétiques :
- Adopter un comportement exemplaire (tri, gestion des rejets, utilisation rationnelle des ressources)
- Être proactif dans la mise en œuvre d’actions d’amélioration
- Signaler les mauvaises pratiques
Respecter les procédures internes, les normes applicables (BRC, HACCP, etc.) ainsi que les consignes de sécurité alimentaire :
Signaler immédiatement toute situation à risque pour la sécurité ou la conformité des produits et participer activement aux actions correctives et aux formations obligatoires.
Expérience professionnelle
Minimum 15 ans d’expérience dans les applications CRM couvrant la stratégie, l’administration et la mise en œuvre, avec un objectif d’adoption à 100 %
Maîtrise de Salesforce (SFDC) et bonne compréhension des méthodologies d’intégration
Solides compétences techniques en gestion de bases de données, personnalisation et résolution de problèmes
Expérience en gestion de projets et en encadrement d’équipes techniques
L’utilisation de l’intelligence artificielle dans Salesforce est requise
Bonne compréhension des processus de vente et de marketing dans des organisations internationales
Des certifications en CRM ou dans des domaines connexes constituent un atout
Formation
Soft skills
Excellentes compétences en communication, analyse et résolution de problèmes
Capacité à collaborer avec des équipes transverses et des parties prenantes
Esprit stratégique avec une forte orientation vers l’amélioration de l’expérience client grâce à la technologie
Solides compétences en leadership et en développement d’équipe
Esprit analytique avec une grande attention aux détails
Capacité d’adaptation et agilité dans un environnement dynamique
Approche proactive et innovante dans la résolution de problèmes
Pourquoi nous rejoindre ?
Rejoindre Lutosa, c’est bien plus qu’un emploi :
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Une fonction variée et enrichissante au sein d’une entreprise leader sur son marché, intégrée dans un groupe international (McCain)
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Un environnement de travail agréable, dans une équipe dynamique et toujours tournée vers l’innovation
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De réelles possibilités de formation et d’évolution pour développer vos compétences et construire votre avenir
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Un package salarial attractif, complété par des avantages extra-légaux
Anglais et français requis
