Jobomschrijving:
Verzekeringen heb je hopelijk nooit nodig. Maar wanneer er zich een schadegeval voordoet, maakt elke beslissing een verschil. Als Schadebeheerder Brandverzekeringen speel je een essentiële rol in de begeleiding van verzekerden. Je zorgt voor een correcte, snelle en conforme afhandeling van schadedossiers en waakt tegelijkertijd over de rechten van de klant.
Binnen een gespecialiseerd Property-verzekeringsteam draag je actief bij aan een optimale klantbeleving. Dankzij moderne digitale tools en een nauwe samenwerking met collega's, experten, makelaars en partners bied je kwalitatieve ondersteuning op momenten die vaak gevoelig zijn voor klanten.
Deze functie combineert dossierbeheer met veel telefonische contacten. Een belangrijk deel van je dagelijkse werkzaamheden bestaat uit het communiceren met klanten en verschillende betrokken partijen om een snelle en nauwkeurige afhandeling van schadedossiers te garanderen.
-
Je beheert zelfstandig brandschadedossiers van opening tot afsluiting.
-
Telefonische contacten vormen een belangrijk onderdeel van je functie. Dagelijks heb je contact met klanten, experten, makelaars en andere betrokken partijen om dossiers op te volgen en vooruit te helpen.
-
Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en beantwoordt hun vragen over hun schadedossier.
-
Je analyseert feitelijke, juridische en contractuele elementen om de toepasselijke waarborgen en eventuele aansprakelijkheden te bepalen.
-
Je ziet toe op de correcte toepassing van interne procedures, compliancevereisten en kwaliteitsstandaarden.
-
Je werkt nauw samen met experten, makelaars, advocaten en andere stakeholders om schadedossiers efficiënt af te handelen.
-
Je volgt dossiers proactief op en communiceert helder, transparant en regelmatig met alle betrokken partijen.
-
Je voert de nodige administratieve en financiële verrichtingen uit, waaronder betalingen voor de afhandeling van dossiers.
-
Je draagt bij aan de continue verbetering van processen, tools en werkmethodes binnen schadebeheer.
-
Je blijft efficiënt werken tijdens drukke periodes, bijvoorbeeld bij stormen, onweders of overstromingen, en behoudt daarbij steeds een hoog niveau van dienstverlening.
-
Je hebt minstens 2 jaar professionele ervaring binnen verzekeringen, de financiële sector of het beheer van complexe klantendossiers.
-
Je beheerst het Frans perfect en hebt een goede kennis van het Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk.
-
Je hebt affiniteit met telefonische contacten en kan gevoelige gesprekken professioneel, empathisch en assertief voeren.
-
Je combineert administratieve nauwkeurigheid met organisatietalent en een proactieve communicatiestijl.
-
Je beschikt over sterke analytische vaardigheden, bent pragmatisch ingesteld en weet prioriteiten te stellen in complexe situaties.
-
Je communiceert overtuigend en behoudt steeds een klant- en oplossingsgerichte aanpak.
-
Je werkt graag samen in teamverband, staat open voor verandering en draagt positief bij aan een collaboratieve werksfeer.
-
Je kan goed omgaan met druk en blijft kwalitatief en nauwkeurig werken, ook in drukke periodes.
-
Je beschikt over een bacheloropleiding in verzekeringen, financiën, accountancy, bankwezen, rechten of een gelijkwaardige ervaring.
-
Je hebt ervaring in schadebeheer Niet-Leven (BOAR), bij voorkeur met brand- of materiële schadedossiers.
-
Je hebt kennis van de juridische principes rond schadevergoeding en aansprakelijkheid binnen Property-verzekeringen.
-
Je voelt je comfortabel in een digitale werkomgeving en past je vlot aan technologische veranderingen aan.
-
Je hebt al samengewerkt met experten of externe partners in het kader van schadeafhandeling.
AXA wil een weerspiegeling zijn van de diverse samenleving waarin wij leven en voert daarom al jaren een beleid van actieve diversiteit, non-discriminatie en gelijke kansen. In dit kader garanderen wij een gelijke behandeling en toegang tot selecties, ongeacht leeftijd, afkomst, culturele achtergrond, handicap, geslacht of seksuele geaardheid of andere kenmerken. Bij AXA wijzen wij alle vormen van oneerlijke of onwettige discriminatie af.
Meer dan 3000 mensen werken bij ons, vanuit onze vooruitstrevende kantoren in Brussel, Antwerpen, Eupen en Luik. We werken samen met 3200 makelaars. We hebben 3 miljoen klanten en zijn nummer 1 in autoverzekeringen. Het is onze ambitie om onze relatie met al onze klanten te transformeren van betaler naar partner om ons echt te onderscheiden.
Onze belangrijkste leidraad zijn onze waarden: Customer first, Integrity, Courage en One AXA. Alles wat we doen, daar staan we als één team achter.
Bij AXA wijzen wij alle vormen van oneerlijke of onwettige discriminatie af. Meer info in ons Diversiteits- en Inclusiebeleid.
Een mooie beloning voor je werk
Een competitief loon, eventueel aangevuld met discretionaire persoonlijke en collectieve premies en natuurlijk ook maaltijd- en ecocheques, een volledige terugbetaling van het openbaar vervoer en een cafetariaplan.
Alle voordelen van werken bij een verzekeraar
Van groepsverzekering tot ambulante en hospitalisatieverzekering (ook gezinsleden kunnen daarbij aansluiten aan een voordelig tarief) en met tot 30% korting op onze andere verzekeringsproducten.
Een job die zich aanpast aan je leven en dromen
Een flexibel rooster van 35 uur per week, 36 dagen verlof per jaar om op te laden, evenals de mogelijkheid om gedeeltelijk van thuis uit te werken.
Wij bieden sportlessen op het werk, welzijnsprogramma's voor werknemers en trainingen, om u in topvorm te houden, zowel fysiek als mentaal.
