Bellen met een script voor je neus is niks voor jou? Ook niet voor ons! Onze aandacht gaat naar de kwaliteit van je antwoorden en de klanttevredenheid. Als customer care expert maak jij het verschil in de beleving van onze klanten.
Werk jij ’s avonds liever later door zodat je in de voormiddag lekker kan gaan sporten, studeren of uitslapen? Dan is onze late shift misschien iets voor jou.
Samen met je collega’s ondersteun je onze klanten en kantoren op een warme manier via verschillende kanalen in de service- en salesprocessen. Jouw focus ligt op het bieden van antwoorden en oplossingen binnen bankieren. Denk bijvoorbeeld aan vragen over klanten hun rekeningen of kaarten.
Jouw rol in het team:
- Jij bent expert in jouw domein en staat telefonisch, via e-mail en via de berichtenservice in contact met klanten en kantoormedewerkers. Je analyseert hun vragen, doet onderzoek en geeft gepaste oplossingen.
- Je houdt je kennis over nieuwe producten, nieuwe systemen, en processen continu op peil. Jij bent een echte specialist en kan nieuwe info linken aan je bestaande kennis.
- Dankzij je luisterend oor kijk jij verder dan de oppervlakte en detecteer je de dieperliggende behoeften van klanten. Je weet een probleem echt te doorgronden en biedt een passende oplossing of doorverwijzing.
- Je werkt actief aan je eigen groei, aan die van de klantendienst en aan die van Argenta.
- Een aantrekkelijk brutoloon
- Maaltijdcheques
- Groepsverzekering
- Hospitalisatieverzekering
- Een cafetariaplan waarmee je het bedrag van je 13de maand flexibel kunt inzetten om aan voordelige voorwaarden bijvoorbeeld een nieuwe fiets of smartphone te leasen of extra verlofdagen aan te kopen
- Extra flexbudget van 150 euro per maand om in het cafetariaplan te spenderen
- Budget om een ergonomische thuiswerkplek in te richten
- Specifiek bij de klantendienst krijg je een extra vergoeding omdat wij in shiften werken. Jij werkt in een late shift. Hierbij werk je van maandag tot en met vrijdag telkens van 13u tot 20u48.
Zin in de job? Voel je de match? Check nog even of je ook de juiste ingesteldheid en achtergrondkennis hebt en ga ervoor.
- Je beschikt minstens over een bachelor denk- en werkniveau.
- Je denkt graag mee na over de behoefte van de klant en stelt gerichte oplossingen voor.
- Je omarmt verandering als een kans om te groeien en neemt graag initiatief.
- Je bent stipt en punctueel maar panikeert niet wanneer de dingen eens anders lopen dan verwacht.
- Je bent voldoende assertief om klanten ook in lastige situaties te woord te staan. Jij helpt de klant steeds met een glimlach verder.
- Helder en open communiceren ligt in jouw natuur.
- Je beschikt over een vloeiende kennis van het Nederlands én het Frans.
