Chez Sanglier Durbuy Adventures, nous croyons au pouvoir des expériences authentiques pour créer du lien. En associant nature, aventure, gastronomie et hospitalité haut de gamme, nous construisons des événements qui marquent les esprits.
Portés par une équipe passionnée, nous mettons l’humain, la qualité et l’innovation au cœur de tout ce que nous faisons.
Avec plus de 250 collaborateurs, Sanglier Durbuy Adventures réunit des experts de l’hôtellerie, de l’événementiel et des activités outdoor.
Dans un contexte de développement de nos activités, nous recherchons à renforcer temporairement notre équipe Back-office pour une entrée en fonction rapidement.
Vous intégrez une équipe qui vous transmettra tout son savoir pour rejoindre des secteurs aussi dynamiques que les notres !
La mission du collaborateur back-office est de garantir la prise en charges des appels et des mails des clients des différents sites de Sanglier Durbuy Adventures, à savoir Adventure Valley, le Five Nations Golf Club, le Sanglier des Ardennes et Durbuy Greenfields, et d'assurer un suivi rigoureux de leurs réservations. Vous garantissez un service client de qualité, dans un esprit commercial et collaboratif.
Concrètement, les tâches sont;
- Répondre aux appels téléphoniques entrants.
- Traiter et répondre aux mails clients de manière professionnelle et dans les délais.
- Assurer le suivi complet des réservations (création, modification, annulation).
- Réaliser des actions d'upselling et de conseil personnalisé.
- Suivre la e-réputation (avis en ligne, réponses, suivi qualité).
- Collaborer étroitement avec l'équipe opérationnelle pour garantir une expérience client fluide.
Le profil recherché doit disposer des compétences suivantes;
- Une expérience dans un service client, un call-center ou un back-office est idéalement souhaitée.
- Capacité à travailler dans un environnement dynamique et polyvalent.
- Attitude positive et volonté d'offrir un service client irréprochable.
- Bonne maîtrise de la suite Microsoft Office.
- Aisance avec les outils informatiques et les logiciels de réservation.
- Bilinguisme exigé en français et néerlandais. La maîtrise de l'anglais en plus est un atout supplémentaire.
- Excellente orthographe en français et/ou en néerlandais.
- Excellentes capacités de communication: empathie et écoute active des besoins du client.
- Souci du détail, organisation et rigueur.
- Flexibilité et capacité d'adaptation aux demandes des clients.
- Capacité à gérer plusieurs demandes simultanées.
- Excellente gestion des émotions et du stress.
Offre:
Nous proposons un contrat à durée déterminée de 3 mois, éventuellement prolongeable, à temps plein 38h/semaine. Les prestations sont en horaires variables afin de couvrir les 7 jours de la semaine par un roulement au sein de l'équipe. Les journées commencent au plus tôt à 9h et se terminent au plus tard à 20h (selon le shift prévu). Les heures sont automatiquement à récupérer et vous sont dès lors payées lors de ce repos compensatoire. Le salaire se réfère à la CP 200.
Des avantages propres à notre société sont également proposés telles que des réductions sur nos produits et services et des activités corporate !
Nos valeurs:
Chez Sanglier Durbuy Adventures, nos clients sont au cœur de toutes nos actions. Chaque décision, chaque service, chaque détail est pensé pour leur offrir une expérience inoubliable.
Autour de cette priorité essentielle, quatre autres piliers guident notre quotidien : Courage, Collaboration, Curiosité et Citoyenneté.
