Le Sales Segment Manager I a pour mission de définir et d’aligner la stratégie de ventes du segment afin d’atteindre les objectifs commerciaux.
Il ou elle développe une culture de responsabilité, de reconnaissance, d’orientation client et d’amélioration continue.
Il/elle coache et développe les Account Managers.
Ses actions sont essentielles pour atteindre le chiffre d’affaires du segment en garantissant une satisfaction durable des clients.
Tâches principales
a. Développer et mettre en œuvre la stratégie commerciale
- Suivre et analyser le marché et la concurrence afin d’identifier des opportunités commerciales
- Définir la segmentation du marché selon les caractéristiques clients
- Définir et valider la proposition de valeur mettant en avant les avantages et différenciateurs du produit/service par rapport à la concurrence (présentation commerciale, storytelling…)
- Contribuer à la stratégie de pricing en tenant compte des coûts, de la valeur perçue par les clients, de la concurrence et des objectifs de rentabilité
- Définir et développer la stratégie de distribution (canaux directs et indirects)
- Définir le plan de prospection, d’activation ou de rétention des clients
- Déterminer et valider l’exécution d’une stratégie de génération de leads avec les tribes, afin d’attirer de nouveaux clients potentiels (via contenu, email, webinaires, événements, publicité en ligne…)
- Garantir une stratégie de service client efficace (gestion des contrats, gestion des problèmes rencontrés par les clients…)
- Coordonner et synchroniser les activités marketing et ventes avec les tribes
- Coordonner et collaborer avec Commercial Excellence afin d’optimiser l’expérience client
b. Définir et aligner les objectifs de ventes sur ceux du segment
- Définir les objectifs commerciaux (augmentation des revenus, prospection, acquisition de nouveaux clients, expansion chez les clients existants, pénétration de nouveaux marchés…) conformément aux objectifs définis par le Sales Director
- Veiller à l’atteinte des objectifs commerciaux du segment
- Suivre avec précision les KPI’s définis
c. Coacher les membres de l’équipe
- Coacher une équipe de vente composée de différents profils (Sales Team Managers, Account Managers, Sales Advisors…)
- Évaluer la performance des membres de l’équipe, les recruter et assurer leur développement
- Piloter, motiver, coacher, développer et évaluer les membres de l’équipe afin de maximiser leur contribution aux objectifs
- Construire une équipe performante
d. Soutenir les activités commerciales chez les clients
- Responsable des plus grands clients du segment et accompagne les équipes commerciales sur le terrain
- Responsable final de la vente et du service fourni aux clients, principalement avec l’appui des Account Managers et des Sales Advisors
e. Analyser et suivre les résultats du segment
- Analyser les résultats commerciaux (volume, chiffre d’affaires, rentabilité…) ainsi que la satisfaction client (NPS…)
- Mettre en place des mesures correctives sur base des analyses
- Définir un plan d’actions (prospection, développement des clients existants, cross-selling, services…)
f. Project Management
- Coordonner et suivre les projets auprès des grands clients, de l’initiation à la mise en œuvre, en se concentrant sur les délais, la qualité et les attentes clients
g. Garantir l’identification et la gestion des aspects de conformité et des risques
- Assurer le respect des lois et réglementations applicables (protection des consommateurs, confidentialité des données…)
- Veiller au respect des règles de concurrence et éviter toute pratique anticoncurrentielle (entente, abus de position dominante, collusion…)
- Protéger les droits de propriété intellectuelle de bpost et respecter ceux des autres entreprises
- Garantir la conformité au RGPD : confidentialité, sécurité des données, consentement adéquat et respect des droits des personnes concernées
- Identifier les risques liés à la conformité et à la concurrence, et mettre en place des mesures efficaces (politiques claires, formations, mécanismes de signalement, audits réguliers…)
