In deze rol zorg je ervoor dat zowel je team als de dienstverlening blijven groeien:
Je stuurt het servicedeskteam aan en coacht collega’s in hun ontwikkeling
Je bewaakt kwaliteit, klanttevredenheid en SLA’s
Je houdt overzicht op tickets, incidenten en changes en stelt de juiste prioriteiten
Je springt bij bij complexere technische issues waar nodig
Je optimaliseert processen, documentatie en werkwijzen, geïnspireerd door ITIL
Je werkt nauw samen met projectteams, managed services en service delivery
Je rapporteert over prestaties, trends en verbeterkansen
Je begeleidt nieuwe collega’s tijdens onboarding en opleiding
