Mbrella is het SaaS-mobiliteitsbudgetplatform dat organisaties in heel België helpt bij de overstap naar slimmere, duurzamere mobiliteit. We zijn op zoek naar een Sales Development Representative om een gekwalificeerde pijplijn op te bouwen en onze volgende groeifase te stimuleren.
Over Mbrella
Mbrella biedt een digitaal mobiliteitsbudgetplatform waarmee bedrijven werknemers een flexibel, duurzaam mobiliteitsbudget kunnen bieden – van openbaar vervoer tot fietsen en EV-opladen. Gesteund door de schaalgrootte en de langetermijnvisie van D’Ieteren groeien we snel en bouwen we aan de toekomst van bedrijfsmobiliteit.
Over de rol
Het hoofd Customer Success leidt een multidisciplinair team dat verantwoordelijk is voor het leveren van een uitzonderlijke ervaring aan Mbrella's MKB- en Enterprise-klanten. Als senior individuele medewerker en people manager zit je op het snijvlak van klantsucces, productintelligentie en operationele uitmuntendheid.
Teamstructuur
-
MKB-klantsuccesmanagers
-
Succesmanagers voor zakelijke klanten
-
Zorgteam (chatondersteuning)
Teamgrootte: ~9 personen
Belangrijkste verantwoordelijkheden
Beheer van klantenportfolio's
-
Bezit en beheer een portfolio van Enterprise-klanten
-
Stimuleer de onboarding, acceptatie en langetermijnretentie van klanten
-
Fungeren als senior escalatiepunt voor complexe of strategische accounts
Projectmanagement
-
Je leidt en volgt klantprojecten op, van kick-off tot go-live
-
Coördineer cross-functionele belanghebbenden (verkoop, product, technologie) om de levering te garanderen
-
Volg de projectstatus, risico's en actiepunten nauwgezet
Product- en klantfeedbacklus
-
Verzamel, synthetiseer en prioriteer feedback van klanten in gestructureerde, bruikbare productinzichten
-
Fungeren als de stem van de klant in interne product- en roadmapbesprekingen
-
Werk nauw samen met het productteam om de roadmap te beïnvloeden op basis van echte gebruikspatronen
People-management
-
Beheer, coach en ontwikkel een team van ~9 CS- en Zorgprofielen
-
Voer prestatiebeoordelingen uit, stel doelstellingen vast en ondersteun de teamgroei
-
Bevorder een cultuur van verantwoordelijkheid, autonomie en klantobsessie
Proces- en operationele uitmuntendheid
-
Identificeer en elimineer handmatige, repetitieve taken door middel van automatisering of toolverbeteringen
-
Optimaliseer het end-to-end klanttraject – van onboarding tot verlenging
-
Onderhouden en verbeteren van interne documentatie, draaiboeken en CS-tools
Cross-functionele samenwerking
-
Actief lid van het managementteam
-
Werk nauw samen met Sales op het gebied van overdrachten, upsell-mogelijkheden en zichtbaarheid van de pijplijn
-
Werk samen met Tech op het gebied van productproblemen, integraties en klantspecifieke configuraties
Hulpmiddelen en systemen
-
CRM (bijv. HubSpot) — pijplijn- en accountbeheer
-
Ondersteuningsplatform (bijv. Intercom) — communicatie met klanten en zorgticketing
-
Projecttracking (bijv. Linear, Notion) — taakbeheer en documentatie
-
Back-end beheerdersplatform – accountconfiguratie en probleemoplossing
-
Facturatietool: opvolging van facturen en beheer van klantfacturen
Ideaal profiel
-
5+ jaar ervaring in Customer Success, Account Management of Operations, idealiter in een B2B SaaS-omgeving
-
Bewezen ervaring met het aansturen van een team
-
Sterke projectmanagementvaardigheden - gestructureerd, autonoom, in staat om meerdere accounts tegelijk af te handelen
-
Vermogen om klantbehoeften te vertalen naar duidelijke productvereisten
-
Comfortabel werken in een snel veranderende, schaalbare omgeving
-
Datagedreven mentaliteit met sterke analytische en communicatieve vaardigheden
Talen
-
Vloeiend Engels - vereist
-
Frans en/of Nederlands — een sterke troef
