Senior projectleider CRM (voltijds)
Contract:
Onbepaalde duur
Familiehulp is dé levenslooppartner voor zorg en ondersteuning voor iedereen in Vlaanderen en Brussel. Dat zijn we in elke fase van het leven. Wij zijn altijd in de buurt. Zo maken wij met onze 13.000 medewerkers elke dag het verschil. Bij Familiehulp maak je elke dag het verschil.
Familiehulp is een warme en menselijke werkgever. Je krijgt verantwoordelijkheid en vertrouwen. We werken open en eerlijk samen, met respect voor elkaar. Solidariteit zit in alles wat we doen. Samen zorgen we voor sterke teams én gelukkige klanten.
Familiehulp vervangt zijn CRM-tool om efficiënter te kunnen samenwerken en om zowel de operationele werking als het beleid maximaal te kunnen ondersteunen. Het uiteindelijke doel is een nog betere zorg en ondersteuning voor onze klanten. Om dit in goede banen te leiden zijn wij op zoek naar een Senior Projectleider CRM (m/v/x).
Jouw taken
Als CRM projectleider ben je verantwoordelijk voor het verder uitwerken, sturen en succesvol realiseren van het strategisch CRM-programma binnen Familiehulp. Je vertaalt de organisatiedoelstellingen naar een geïntegreerde CRM-aanpak die klantgericht werken, samenwerking en datagedreven besluitvorming versterkt. Als lid van het transformatieteam begeleid je het volledige traject van analyse en ontwerp tot implementatie, adoptie en verdere optimalisatie van het CRM-platform. Daarbij verbind je business, ICT en externe partners, zorg je voor een efficiënte inrichting van processen en bewaak je scope, planning, budget en resultaten. Met sterke expertise in programma- en changemanagement creëer je draagvlak bij stakeholders op alle niveaus en zorg je ervoor dat het CRM-systeem uitgroeit tot een duurzame hefboom voor een optimale klantbeleving, efficiënte werking en strategische groei van de organisatie. Ervaring met CRM-oplossingen zoals Microsoft Dynamics 365 of vergelijkbare platformen zijn een must.
Je functie
- Je leidt de dagelijkse uitvoering van de CRM-implementatie en zorgt voor een gestructureerde voortgang van het project.
- Je coördineert de verschillende projectfasen, waaronder businessanalyse, procesinrichting, configuratie, testing, datamigratie, go-live en nazorg.
- Je stemt nauw af met proceseigenaars, key users, eindgebruikers, ICT en externe leveranciers.
- Je bewaakt planning, scope, budget, kwaliteit, risico’s en issues en stuurt bij waar nodig.
- Je brengt klantreizen, gebruikersbehoeften en processen in kaart en vertaalt deze naar verbeterkansen.
- Je vertaalt businessbehoeften naar functionele vereisten, user stories, procesflows en werkbare CRM-oplossingen.
- Je organiseert workshops, opleidingen, communicatie- en ondersteuningsacties voor gebruikers.
- Je zorgt voor een vlotte en duurzame adoptie van het CRM-systeem binnen de dagelijkse werking van de organisatie.
- Je rapporteert regelmatig aan de CRM Programma Manager over de voortgang van het project, relevante risico’s, knelpunten en noodzakelijke beslissingen.
Wat verwachten we van jou
- Je beschikt over een masterdiploma of gelijkwaardige ervaring.
- Je hebt minimaal 8 jaar ervaring in projectmanagement, programmamanagement, businesstransformatie of digitale transformatie.
- Je hebt ervaring met Microsoft Dynamics 365.
- Je hebt aantoonbare en succesvolle ervaring met complexe CRM- of andere organisatie brede implementatietrajecten met veel medewerkers, klanten en partners.
- Je bent vertrouwd met het werken in complexe organisaties met diverse stakeholders en belangen en bent sterk in het verbinden van verschillende afdelingen, regio’s en belangen tot één gedragen aanpak.
- Je hebt ruime ervaring met het begeleiden van verandertrajecten op grote schaal.
- Je begrijpt hoe technologie, processen, data en menselijk gedrag samenkomen binnen een transformatie.
- Je bouwt vlot vertrouwensrelaties op met directie, management en andere sleutelstakeholders en creëert draagvlak voor verandering.
- Je combineert conceptueel en tactisch denkvermogen met een pragmatische en hands-on uitvoeringskracht.
Je bent daadkrachtig en resultaatgericht. Je stuurt de projectteamleden daarom gericht aan en je interageert met alle stakeholders teneinde de beoogde doelstellingen te realiseren.
Aanbod
Naast een job met voldoening, waardering en warme collega’s krijg je dit er bovenop:
- Een voltijds contract van onbepaalde duur (36 uur per week).
- Een mooie verloning aangevuld met extralegale voordelen en aandacht voor de work/life balans.
- Een respectvolle en warme werkomgeving met een interessante verlofregeling en aandacht voor onboarding en permanente vorming;
- Je krijgt de mogelijkheid om zelfstandig en ondernemend te functioneren in een sterke en stabiele organisatie.
- Je werkt voornamelijk vanuit onze hoofdzetel in Brussel en verplaatst je af en toe naar ons kantoor te Gent voor overlegmomenten.
Bijkomende informatie
- Voor bijkomende vragen over de inhoud van de functie kan je terecht bij Stijn Hannes, programmamanager CRM, via [email protected]
- We bekijken transparant met jou welke ervaring en anciënniteit we kunnen overnemen.
- Familiehulp werft aan op basis van waarden, competenties en talenten ongeacht leeftijd, gender of origine.
Solliciteer via de knop 'Nu solliciteren'. Solliciteren kan tot en met zondag 6 september 2026. De eerste selectiegesprekken vinden plaats midden september.
