Voor een dynamische organisatie zijn we op zoek naar een Customer Service Medewerker (M/V/X) die fungeert als eerste aanspreekpunt voor klanten. Je staat in voor een professionele en klantgerichte dienstverlening en werkt nauw samen met verschillende interne afdelingen om een optimale klantenervaring te garanderen.
Je verantwoordelijkheden omvatten:
Beantwoorden van klantvragen en oplossen van problemen via telefoon en e-mail
Verstrekken van product- en dienstinformatie en geven van advies op maat
Zorgdragen voor een correcte, klantvriendelijke en professionele klachtenafhandeling
Registreren en intern opvolgen van klachten
Verwerken van orderintake en opmaken van orderbevestigingen
Communiceren met klanten over bestellingen en opvolging
Actief bijdragen aan het verbeteren van klanttevredenheid en serviceprocessen
Werken volgens de geldende procedures binnen het kwaliteits-, veiligheids- en milieuzorgsysteem
Daarnaast fungeer je als back-up voor de transportplanning, waarbij je ondersteuning biedt in de organisatie en opvolging van transporten. Ervaring hiermee is een sterke troef.
Je rapporteert aan de Team Lead Customer Service.
Je hebt ervaring in een klantgerichte functie (customer service, callcenter, retail, …)
Je communiceert vlot in het Nederlands, Frans en Engels
Je bent stressbestendig en weet prioriteiten te stellen
Je bent flexibel en denkt oplossingsgericht
Je werkt nauwkeurig en klantgericht
Ervaring met een CMR- of ERP-systeem is een plus
Kennis of ervaring met transportplanning is een extra troef
Een gevarieerde functie met veel klantencontact
Werken binnen een collegiale en dynamische werkomgeving
Marktconforme verloning aangevuld met extralegale voordelen
Opleiding en ondersteuning bij opstart
Mogelijkheid om bijkomende verantwoordelijkheden op te nemen (transportplanning)
Ruimte voor initiatief en persoonlijke ontwikkeling
