Binnen het team Customer & Communication Solutions dragen wij bij aan de digitale transformatie van de klantervaring bij AG. Wij vormen de schakel tussen de businessbehoeften, de verwachtingen van de klanten, de marketingafdelingen en de IT-teams om digitale oplossingen met een hoge toegevoegde waarde te ontwerpen en verder te ontwikkelen. Wij beheren strategische initiatieven rond de digitale ervaring van onze klanten via ons My AG-platform op het web of via de app, én rond alle vormen van communicatie met onze klanten en tussenpersonen (papieren documenten, e-mail, consultatie). Dankzij deze platformen, de functionaliteiten en de documenten die daar passeren, ontwikkelen we onze kennis op alle gebieden van de verzekeringssector.
Om onze strategie hierrond verder uit te bouwen, is het team Customer & Communication Solutions op zoek naar een business analyst - MY AG
- Je analyseert en begrijpt de behoeften van de business stakeholders.
- Je vertaalt de behoeften naar duidelijke en samenhangende functionele eisen.
- Je challenget de aanvragen kritisch om de meest geschikte oplossingen voor te stellen.
- Je leidt workshops rond analyse en ontwerp in samenwerking met de verschillende stakeholders.
- Je stelt de user stories, business requirements en acceptatiecriteria op.
- Je werkt nauw samen met de IT-, UX- en marketingteams.
- Je bepaalt mee de roadmaps en de prioriteiten voor ontwikkelingen.
- Je begeleidt de testfases, de inproductiestelling en het veranderingsproces.
- Je ziet toe op een consistente klantervaring via de verschillende communicatiekanalen.
Je komt terecht in een dynamisch team dat een centrale rol speelt in de digitale transformatie-initiatieven van AG. Je krijgt de kans om te werken aan zichtbare en strategische projecten die een directe impact hebben op de ervaring van miljoenen klanten, en je werkt samen met talrijke vak- en IT-experts.
