Agent Customer Service Bilingue (Français/Néerlandais)
À propos de nous
Sagres Advisory est un partenaire reconnu dans les services clients et les solutions opérationnelles pour de grandes entreprises internationales. Dans le cadre du développement de nos activités en Belgique, nous recherchons des Agents Customer Service bilingues Français/Néerlandais pour rejoindre notre équipe dynamique.
Si vous aimez le contact humain, la résolution de problèmes et évoluer dans un environnement où chaque journée est différente, cette opportunité est faite pour vous.
Vos responsabilités
- Répondre aux appels entrants des clients et utilisateurs.
- Traiter les demandes de dépannage et d'intervention.
- Créer et mettre à jour les dossiers dans les systèmes de gestion.
- Coordonner et dispatcher les interventions des techniciens.
- Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution.
- Informer les clients de l'avancement de leurs dossiers.
- Gérer les situations urgentes avec calme et professionnalisme.
- Collaborer avec les équipes terrain, les superviseurs et les responsables opérationnels.
- Garantir l'exactitude des informations enregistrées.
- Respecter les procédures internes, les standards qualité et les exigences de confidentialité.
Votre profil
- Vous maîtrisez le français et le néerlandais, à l'oral comme à l'écrit.
- Vous êtes à l'aise au téléphone et appréciez le contact client.
- Vous possédez un excellent sens de l'organisation et des priorités.
- Vous faites preuve d'empathie, de professionnalisme et de sang-froid.
- Vous êtes orienté(e) solutions et aimez résoudre des problèmes.
- Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques (Outlook, Teams, Excel, applications métiers).
- Une première expérience en service client, contact center ou assistance téléphonique constitue un atout.
Ce que nous offrons
- Une formation complète et un accompagnement personnalisé.
- Un environnement de travail stimulant et multiculturel.
- Des perspectives d'évolution professionnelle.
- Une équipe bienveillante et collaborative.
- Un package salarial compétitif en fonction de votre expérience.
- Un rôle essentiel ayant un impact direct sur la satisfaction des clients.
Diversité & Inclusion
Chez Sagres, nous valorisons la diversité sous toutes ses formes et encourageons les candidatures de toutes les personnes qualifiées, indépendamment de leur origine, genre, âge, handicap, orientation ou conviction.
Type d'emploi : Temps plein ou temps partiel
Lieu de travail : Drogenbos (présentiel)
Langues : Français et Néerlandais requis
Avantages :
- Aide au transport quotidien
- Assurance groupe
- Chèques repas
- Éco-chèques
- Formations en entreprise
- Indemnité kilométrique
Lieu du poste : En présentiel
