ERGO est l'un des principaux groupes d'assurance en Allemagne et en Europe. Dans le monde entier, le groupe est représenté dans environ 26 pays et se concentre sur l'Europe et l'Asie. Sur son marché d'origine, l'Allemagne, ERGO se classe parmi les principaux fournisseurs sur tous les segments.
En tant qu’Expert en assurances 2ᵉ pilier, vous faites partie de l’équipe Contract Management.
Vous travaillez au quotidien à la gestion correcte et efficace des prestations d’assurance pour les plans de pension individuels (y compris les garanties complémentaires) destinés aux particuliers, indépendants et PME.
Responsabilités :
- Traitement des demandes, dossiers et remarques (via e-mail, courrier et canaux internes), avec un accent sur une communication claire, correcte et orientée client
- Gestion active du portefeuille deuxième pilier (notamment IPT/EIP et PLCI/VAPZ), dans le respect de la législation en matière de pensions
- Suivi administratif fluide et précis des dossiers clients
- Partage actif de l’expertise avec les collègues et contribution au développement des connaissances au sein de l’équipe
- Identification des opportunités d’amélioration des processus et mise en œuvre concrète
- Mise à jour continue des connaissances en lien avec les évolutions réglementaires et capacité à s’y adapter avec flexibilité
Défis de la fonction :
Grâce à une expertise approfondie et une approche rigoureuse, vous contribuez de manière significative à la qualité du service et à la satisfaction client. Vous jouez également un rôle clé dans le renforcement de l’équipe et l’optimisation des processus.
Profil :
- Niveau de formation : diplôme de bachelier ou équivalent par expérience (un bachelier en assurances est un atout)
- Une solide connaissance des solutions de pension du deuxième pilier et de la législation applicable est indispensable
- Expérience en IPT (EIP) et VAPZ (PLCI)
Compétences :
- Excellentes capacités de communication : communication fluide et professionnelle en néerlandais et en français, à l’oral comme à l’écrit ; capacité à vulgariser des sujets complexes. La connaissance de l’anglais est un atout majeur
- Partage des connaissances : capacité à transmettre son expertise et à contribuer activement au développement des collègues
- Esprit d’initiative : identifier des améliorations et les traduire en actions concrètes
- Flexibilité : capacité à s’adapter rapidement aux évolutions légales et aux nouveaux développements
- Autonomie et organisation : planification et priorisation efficaces des tâches
- Rigueur : souci du détail et aisance avec les chiffres et les analyses
Contacts :
- Collaboration étroite au sein de l’équipe et reporting au responsable
- Support au Customer Contact Center en tant que deuxième ligne pour les questions plus complexes
- Contacts principalement écrits avec les clients
Nous offrons :
Chez ERGO Insurance, nous vous offrons un travail stimulant avec des possibilités d'apprentissage (par la formation, le coaching, des projets et la mobilité interne), le tout situé au cœur de Bruxelles (près de la Grand Place et de la gare centrale).
Pour cette fonction, nous offrons un contrat à durée indéterminée.
En plus d'un salaire brut conforme au marché, nous offrons un ensemble d'avantages extralégaux attrayants :
- Prime de fin d'année (13ème mois)
- Un paquet d'assurances compétitif (assurance hospitalisation, assurance revenu garanti et plan de pension)
- Remboursement des transports publics selon les conditions applicables
- Chèques-repas mensuels
- Des chèques éco
- Primes sectorielles
- Un bonus collectif d'entreprise (CCT 90)
- Indemnité internet
- Indemnité de télétravail
Par ailleurs, vous pouvez également compter sur un régime de congés attractif (au moins 32,5 jours), un horaire de travail flexible et la possibilité de télétravailler jusqu'à trois jours par semaine. Ce mode de travail hybride garantit un bon équilibre entre votre vie professionnelle et votre vie privée.
Intéressé(e) ?
Postulez en ligne ! N'oubliez pas de joindre votre CV et votre lettre de motivation.
Nous sommes un employeur qui garantit l'égalité des chances. Tous les aspects liés à l'emploi sont basés uniquement sur la performance, la compétence, la conduite ou les besoins de l'entreprise. Si vous avez besoin d'un soutien pour accéder à notre bâtiment, nous vous encourageons à nous en faire part lorsque vous postulez afin que nous puissions procéder aux aménagements raisonnables pour vous aider dans votre procédure de recrutement.
