Landmark Global, onderdeel van Bnode, is een toonaangevende speler in internationale e-commercelogistiek. In een wereld waarin grensoverschrijdende e-commerce snel blijft groeien, helpen wij bedrijven om klanten wereldwijd te bereiken via betrouwbare en hoogwaardige logistieke oplossingen.
Bij Landmark Global combineren we operationele uitmuntendheid met een sterke klantgerichte aanpak.
Om onze verdere groei in Europa te ondersteunen, zijn we op zoek naar een Service Account Manager (SAM) om ons Crossborder Eurasia-team te versterken.
Als Service Account Manager ben je na de salesfase de vertrouwde partner voor onze klanten. Jij zorgt ervoor dat gemaakte beloftes worden omgezet in concrete prestaties.
Je beheert en ontwikkelt een portfolio van internationale klanten, met een sterke focus op het opbouwen van langdurige relaties, klantenbehoud en groei. Je reageert niet alleen op problemen van klanten, maar verdiept je proactief in hun business, identificeert risico’s voordat ze problemen worden, ziet kansen om de samenwerking te verbeteren en zorgt ervoor dat we continu de beloofde kwaliteit leveren.
Je speelt een sleutelrol in het opbouwen van langdurige relaties, het leveren van uitstekende service en het continu verbeteren van onze werking. Als brug tussen klanten en interne teams vertaal je behoeften naar concrete resultaten.
Wat ga je doen?
-
Je bent het eerste aanspreekpunt voor een portfolio van internationale klanten en bouwt sterke, langdurige relaties op met key en major accounts.
-
Je stimuleert klantenbehoud door proactief risico’s en structurele problemen te identificeren, de behoeften van klanten te begrijpen en ervoor te zorgen dat problemen worden aangepakt voordat ze de klantrelatie beïnvloeden, bijvoorbeeld op het vlak van IT, facturatie of operationele prestaties.
-
Je monitort de dienstverlening aan de hand van KPI’s en rapportering en leidt Quarterly Business Reviews (QBR’s).
-
Je neemt het voortouw in initiatieven voor continue verbetering om efficiëntie, servicekwaliteit en klanttevredenheid te verhogen, waarbij je interne processen waar nodig kritisch in vraag stelt.
-
Je werkt nauw samen met Operations, Customer Service, IT, Finance en andere interne stakeholders om oplossingen te realiseren.
-
Je behoudt een sterk overzicht over je klantenportfolio, inclusief prestaties, openstaande issues, commerciële opportuniteiten en mogelijke risico’s voor klantenbehoud.
