Coördineren en organiseren van de dienstverlening
-
Plannen, coördineren en opvolgen van operationele activiteiten bij klanten.
-
Zorgen voor een vlotte, efficiënte en kwalitatieve dienstverlening.
Klantrelaties beheren
-
Het finaliseren van servicerapporten voorbereid door de IT-consultants.
-
Periodieke afstemming met klanten over de kwaliteit van de dienstverlening.
-
Proactief problemen signaleren en samen met klanten naar oplossingen zoeken.
-
IT-advies geven over on-premise, datacenter-, cloud- en hybride oplossingen.
Rapporteren en bewaken van KPI’s
-
Analyseren van trends en root causes, met als doel continue serviceverbetering.
-
Rapporteren over de kwaliteit, prestaties en kosten van managed servicecontracten.
Samenwerking
-
Samenwerken met IT-consultants die de operationele uitvoering verzorgen.
Optimaliseren van processen
-
Documenteren en actualiseren van procedures en best practices.
-
Zorgdragen dat de kennisbank en documentatie altijd up-to-date zijn.
Impactvolle functie: Een sleutelrol waarin je directe impact hebt op de klanttevredenheid en bedrijfsresultaten.
Uitdagende projecten: Werken met verschillende klanten in diverse sectoren.
Groei en ontwikkeling: Coaching, training en doorgroeimogelijkheden.
Hybride werken: Een gezonde balans tussen kantoor, klantlocaties en thuiswerken.
Competitief salaris: Een aantrekkelijk loonpakket met extralegale voordelen.
Ervaring: Minimaal 3-5 jaar relevante ervaring als Service Delivery Manager of in een soortgelijke functie.
Technische kennis: Kennis van IT-infrastructuur, hybride oplossingen en (optioneel) cloudtechnologie (Azure, AWS).
Analytisch vermogen: Je weet trends te herkennen, root causes te identificeren en verbeteringen door te voeren.
People skills: Sterke communicatieve vaardigheden, met het vermogen om klanten te woord te staan in elke situatie.
Organisatie: Sterk in coördinatie, planning en prioriteiten stellen, zelfs in een dynamische omgeving.
Solliciteer via deze vacature en vertel ons wie je bent, wat je kan en wat je zoekt. Wij nemen daarna contact met je op om samen te bekijken waar jouw mogelijkheden liggen
Divisie: Mid Market
