Vacature:
Medewerker After Sales, Service & Planning
Locatie: Bilzen, België
Type: Voltijds
Total Energy Projects groeit snel in de wereld van zonnepanelen, batterijen en HVAC-oplossingen. Om onze klanttevredenheid en proceskwaliteit nog verder op te krikken, zoeken we een Medewerker After Sales, Service & Planning die zich volledig mee in het hart van onze service- & planningorganisatie stort.
In deze veelzijdige functie ben je verantwoordelijk voor het coördineren van onze projecten en het managen van technische ondersteuning aan klanten. Je werkt nauw samen met zowel het operationele team als onze klanten om onze diensten efficiënt en klantgericht aan te bieden.
Wat ga je doen?
Meedraaien in de back-office: planning van techniekers, facturatie, logistiek en veel klantentelefoons.
Klanttevredenheid & proceskwaliteit
- NPS meten, klachten analyseren en verbeteracties voorstellen.
- Flows in kaart brengen van melding uitvoering facturatie.
Planning-support
- Meedenken over QOTIF optimalisatie en aansturen onderaannemers
- Verder automatiseren planning
Quality-projecten
- Checklists, Standaardisatie, digitalisering field-service-tool.
- Competentiematrix + Trainingsmatrix opstellen
- Workflow in kaart brengen en verbeteren
Rapportage & auditing
- Maandelijks “Voice of the Customer” rapport voor het management.
Jouw profiel
Bachelor bedrijfsmanagement, supply-chain, office-management of gelijkwaardig
Green Belt / Lean-certificaat
0–3 jaar ervaring in serviceplanning, customer care of kwaliteit
Technische sectorervaring (solar, HVAC, …)
Ervaring met Excel, basis PowerBI
Power BI of SQL-basis
Klantgerichte communicator: vlot mondeling/schriftelijk Engels en Frans
Stressbestendig en proactief; houdt van hands-on werk
Ervaring met ERP/field-service-software
Teamplayer die ook zelfstandig projecten kan runnen
Kennis ISO-9001
Waarom dit bij jou past
-
Je leert het vak op de vloer. Je duikt meteen mee in de dagdagelijkse taken zo en help je échte klanten – de beste leerschool.
-
Impact. Jouw analyses en verbetervoorstellen worden binnen één sprint opgepakt: je ziet meteen resultaat.
-
Groeipad. Mentorprogramma kans om door te groeien tot Quality Manager
-
Geen remote… nog niet. De rol vraagt fysieke aanwezigheid op kantoor en in het servicecentrum. Thuiswerk kan pas na minimaal twee jaar en positieve evaluaties.
Wij bieden:
-
Een competitief salaris afhankelijk van ervaring en kwalificaties.
-
Flexibele werkuren
-
Een werkomgeving waarin je je vaardigheden kunt ontwikkelen en bijdragen aan duurzame energieprojecten.
-
Kansen voor professionele ontwikkeling binnen een groeiend bedrijf.
Sollicitatieprocedure:
Via onderstaand formulier
