Wil jij een belangrijke rol spelen in het ondersteunen van onze spelers en verkooppunten? Als Care Center Agent zorg je elke dag voor een vlotte, nauwkeurige en klantvriendelijke dienstverlening via onze verschillende contactkanalen. Je denkt oplossingsgericht mee, registreert en documenteert cases zorgvuldig en draagt zo bij aan een optimale klantenervaring.
Over de Nationale Loterij
Al meer dan 90 jaar zorgt de Nationale Loterij voor veilig en verantwoord speelplezier voor alle meerderjarige Belgen. Dankzij het vertrouwen van al haar spelers boekte de Nationale Loterij in 2025 een omzet van 1,666 miljard euro. Meer dan 1 miljard daarvan ging naar winnaars. Daarnaast zorgen de vele kleine inzetten van alle spelers ervoor dat de Nationale Loterij 385 miljoen euro kan laten terugvloeien naar de Belgische samenleving. Talrijke waardevolle projecten en verenigingen krijgen op die manier de steun die ze nodig hebben om het verschil te maken.
De Nationale Loterij engageert zich om een inclusieve en diverse werkomgeving te creëren en verwelkomt kandidaten ongeacht leeftijd, genderidentiteit, afkomst, beperking, religie of seksuele oriëntatie waarin talent centraal staat.
Samen werken we rond vier bedrijfswaarden: #EchtOprecht, #SamenSterk, #MetVolleGoesting en #PuurVakmanschap.
Wat je doet als Care Center Agent
Als Care Center Agent ben je verantwoordelijk voor een kwaliteitsvolle dienstverlening aan onze spelers en verkooppunten. Je behandelt vragen en complexere problemen op een professionele manier, zoekt naar de meest geschikte oplossing en zorgt ervoor dat elke case correct wordt opgevolgd en geregistreerd.
Je belangrijkste verantwoordelijkheden omvatten onder meer:
- Je behandelt vragen en complexere problemen van spelers en verkooppunten snel, nauwkeurig en klantgericht, en biedt de meest geschikte oplossing aan.
- Je communiceert helder via de gebruikelijke kanalen, zoals telefoon en e-mail, en speelt flexibel in op toekomstige bijkomende contactkanalen.
- Je registreert cases zorgvuldig in de daarvoor voorziene tools, zodat transparantie, opvolging en kennisdeling binnen het team versterkt worden.
- Je merkt terugkerende problemen op, documenteert ze en doet voorstellen om procedures en processen te verbeteren met het oog op een maximale klantentevredenheid.
- Je werkt nauw samen met je collega’s, helpt mee bij het oplossen van cases en springt bij waar nodig om de continuïteit van onze dienstverlening te garanderen.
#PuurVakmanschap: Waar maak jij het verschil?
Voor deze functie zoeken we iemand die beschikt over #PuurVakmanschap:
- Je hebt minstens drie jaar ervaring in een vergelijkbare klantgerichte functie.
- Je bent klantvriendelijk, empathisch en oplossingsgericht, ook wanneer je met complexere vragen of situaties wordt geconfronteerd.
- Je werkt graag nauwkeurig en gestructureerd: registreren, documenteren en kennis delen geven jou energie.
- Je bent nieuwsgierig, doet graag opzoekwerk en neemt initiatief om collega’s te ondersteunen bij het oplossen van complexe problemen.
- Je werkt vlot met Microsoft Office-tools zoals Word en Excel.
- Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en Frans en hebt een goede kennis van het Engels. Kennis van het Duits is een pluspunt.
Daarnaast is het belangrijk dat:
- je professioneel samenwerkt met collega’s en partners en gelooft in de kracht van #SamenSterk;
- je #EchtOprecht communiceert;
- je leergierig bent, initiatief neemt en je taken #MetVolleGoesting aanpakt.
Wat kan je van ons verwachten?
Bij de Nationale Loterij zetten we volop in op duurzame loopbanen: we zorgen voor een gezonde mix van werkplezier, persoonlijke groei en welzijn – niet alleen vandaag, maar gedurende je hele loopbaan. Ons aanbod, dat flexibel is en mee evolueert met je noden en ambities, bestaat uit:
- Een bruto maandsalaris dat afgestemd is op je ervaring en expertise, vastgelegd op een transparante en objectieve manier. Vóór het eerste gesprek krijg je hier duidelijke informatie over, zodat je precies weet wat je mag verwachten.
- Daarnaast: een jaarlijkse bonus, dubbel vakantiegeld, een dertiende maand, maaltijdcheques van €10, aanvullende verzekeringen en andere voordelen.
- Aandacht voor een gezonde life balance: 32 vakantiedagen, flexibele werkuren binnen een 37,5‑urenweek en de mogelijkheid tot vanop afstand werken.
Kortom: een duurzame loopbaan aangepast aan de verschillende fases van je leven in een snel veranderende maatschappij.
