Locatie: België thuiswerk
Als klantenservice medewerker help je klanten écht verder. Via telefoon, chat en mail beantwoord je vragen over producten, leveringen en betalingen. Je luistert goed, houdt verwachtingen helder en biedt een oplossing die past bij de situatie van de klant. Daarbij zet je graag dat extra stapje om de klantervaring zo goed mogelijk te laten verlopen.
Je voert dagelijks uitdagende gesprekken met klanten waarbij het net iets anders gelopen is dan we gehoopt hadden. Juist in dat soort gesprekken blijf je rustig en professioneel, stel je duidelijke grenzen en kijk je altijd naar wat wél kan.
Wat je doet
Je voert klantgesprekken in het Frans én Nederlands (zowel telefonisch, via chat als e-mail).
Je luistert aandachtig naar de klant, stelt de juiste vragen en ontdekt snel wat de klant écht nodig heeft. Zo vind je steeds de best passende oplossing.
Je communiceert helder via telefoon, chat en mail en schakelt makkelijk tussen verschillende kanalen.
Je voelt je prettig in een resultaatgerichte omgeving waarin je werkt met duidelijke doelen en targets.
Ook bij veel lastige klantvragen of weerstand blijf je rustig en stevig in gesprek. Je geeft duidelijk grenzen aan en neemt zelfverzekerd de regie.
Je navigeert vlot tussen verschillende, uitdagende klantsystemen en zoekt zelfstandig naar de beste oplossing in onze database.
Wat je krijgt
Een marktconform salaris – afgestemd op jouw ervaring en de Belgische markt.
Maaltijdcheques (na 6 maanden in dienst) en ecocheques – zoals gebruikelijk in België.
DKV hospitalisatieverzekering – een uitgebreide privé-ziekenhuisverzekering.
20 wettelijke vakantiedagen + 6 ADV-dagen (op basis van een voltijds contract). Werk je deeltijds? Dan berekenen we het aantal dagen pro rata.
Ongekend goede werksfeer – we zien elkaar regelmatig op kantoor én bij onze veelbesproken barbecues, pubquizzen en online games. Gezelligheid staat bij ons hoog in het vaandel.
Een top thuiswerkplek – volledig uitgerust met bureaustoel, laptop, monitor en ja, ook blauwe slingers voor de sfeer!
Flexibele shifts van 4 tot 8 uur per dag, met minimaal 2 dagdiensten per week. Je plant ze zelf binnen de duidelijke planningsregels.
Begeleiding op kantoor en volop ruimte om je te ontwikkelen. Zo word je elke dag een beetje beter.
Een baan met doorgroeimogelijkheden – bijvoorbeeld naar teamleider, backoffice specialist of een andere rol .
Wat je kan
Je spreekt en schrijft vloeiend Frans én Nederlands – beide talen zijn essentieel voor deze functie.
Je bent stressbestendig en kunt goed omgaan met weerstand in gesprekken.
Je houdt gemakkelijk overzicht en bent goed in multitasken.
Je werkt makkelijk met verschillende systemen en hebt nieuwe tools zo in de vingers.
Je bent minimaal 18 jaar oud – dit is vereist in verband met de arbeidstijdenwetgeving in België.
Je werkt minimaal 2 dagen tussen 15:00 en 19:00 uur (avondshifts).
Je bent om de week op zaterdag of zondag beschikbaar (weekendwerk volgens een vast rotatieschema).
Je volgt het fulltime inwerktraject van maandag tot en met vrijdag, van 09:00 tot 17:30 uur (verplichte aanwezigheid op kantoor tijdens de eerste maand).
Je hebt geen geplande vakanties meer staan voor 2026 – we starten immers met een intensieve opleiding.
Wij geloven in het potentieel van onze mensen. Bij ons zet je vandaag de stap naar vaardigheden voor morgen. We waarderen hard werk, teamgeest en elkaar ondersteunen. We zijn er voor positieve, blijvende verandering – in onze teams en in de gemeenschap. Vanaf dag één word je aanvaard zoals je bent. En met de juiste mentaliteit zijn er geen grenzen aan wat we samen kunnen bereiken.
Rémunération : 2 233,53€ à 3 681,66€ par mois
Lieu du poste : En présentiel
