Au sein de l’équipe Customer & Communication Solutions, nous contribuons à la transformation digitale de l’expérience client chez AG. Nous faisons le lien entre les besoins business, les attentes des clients, les directions de Marketing, et les équipes IT afin de concevoir et faire évoluer des solutions digitales à forte valeur ajoutée. Nous gérons des initiatives stratégiques liées notamment à l’expérience digitale de nos clients via notre plateforme My AG sur Web ou sur APP, ainsi qu’à toutes les formes de communication vers nos clients et nos intermédiaires (les documents papier, par mail, en consultation). Grace à ces plateformes, les fonctionnalités et les documents qui y transitent, nous développons des connaissances dans tous les domaines de l’assurance.
Afin de poursuivre le développement de notre stratégie dans ce domaine, l'équipe Customer & Communication Solutions recherche un(e) business analyst MY AG
- Analyser et comprendre les besoins des stakeholders business.
- Traduire les besoins en exigences fonctionnelles claires et cohérentes.
- Challenger les demandes afin de proposer les solutions les plus adaptées.
- Animer des ateliers d’analyse et de conception avec les différentes parties prenantes.
- Rédiger les user stories, business requirements et critères d’acceptation.
- Collaborer étroitement avec les équipes IT, UX et Marketing.
- Participer à la définition des roadmaps et à la priorisation des évolutions.
- Accompagner les phases de test, de mise en production et de conduite du changement.
- Veiller à la cohérence globale de l’expérience client à travers les différents canaux de communication.
Vous rejoignez une équipe dynamique au cœur des initiatives de transformation digitale d’AG. Vous aurez l’opportunité de travailler sur des projets visibles et stratégiques ayant un impact direct sur l’expérience de millions de clients, tout en collaborant avec de nombreux experts métiers et IT.
