Als stagiair in ons departement billing & collections speel je een sleutelrol in het herontwerp van één van onze belangrijkste klantcommunicaties — de factuur. Je werkt nauw samen met verschillende teams, en neemt volledige ownership over het herdenken van de huidige 2-pagina-factuur naar een slimmere, duidelijkere en meer digitale ervaring voor honderdduizenden klanten.
Wat ga je doen?
- Je genereert frisse, klantgerichte ideeën om de huidige 2-pagina-factuur te vervangen door een slimmere, duidelijkere en meer intuïtieve versie..
- Je vindt de juiste balans tussen wettelijke vereisten en een naadloze klantervaring.
- Je respecteert en past de merkidentiteit en marketingrichtlijnen van Luminus toe in al je ontwerpen.
- Je onderzoekt wat technisch haalbaar is op IT-vlak.
- Je onderzoekt nieuwe bezorgmethoden, opkomende technologieën en AI-toepassingen — inclusief mogelijke integratie met LumiAssist.
Wat breng jij mee?
- Je hebt een sterke customer-first en digital-first mindset, en je durft de status quo te challengen.
- Je studeert binnen een Bachelor- of Masterprogamma (Finance, Economie, Digital & Data, Marketing, Bedrijfsmanagement, Rechten of een andere relevante richting) en zoekt in dit kader een stage.
- Je bent tegelijk analytisch en creatief — je begrijpt complexe vraagstukken en vertaalt ze naar elegante oplossingen.
- Je werkt vlot samen met verschillende teams en beheert input van meerdere stakeholders (Regulatory, Marketing, IT, CXC en meer).
- Je communiceert helder en kan je ideeën op een gestructureerde, overtuigende manier presenteren.
- Je spreekt vloeiend Nederlands met een goede kennis van het Frans en Engels.
Wat leer jij bij?
- Een echte cross-departementale ervaring: je werkt nauw samen met Regulatory, Marketing, B&C, CXC, IT en meer — en bouwt vanaf dag één een sterk intern netwerk uit.
- Een mix van analytisch & creatief werk: je begrijpt, challenget, creëert nieuwe concepten, test ideeën bij gebruikers en vertaalt ze naar haalbare oplossingen.
- Een innovatie-playground: je verkent AI-ondersteunde facturatie, digitale alternatieven, benchmarks bij concurrenten, internationale best practices en nieuwe technologieën.
- Echte impact (en snel): jouw concept kan de factuur worden die honderdduizenden klanten ontvangen. Echte zichtbaarheid, echte verandering.
- Een springplank voor je carrière: je toont aan dat je complexe bedrijfsproblemen kan oplossen, strategisch kan denken en tastbare verbeteringen kan realiseren — een sterke basis voor elke toekomstige rol bij Luminus.
Praktische info
- Duur: 3 tot 4 maanden (flexibel) | Deeltijds of voltijds
- Startdatum: september 2026 (of later afhankelijk van beschikbaarheid)
Barema: Stage
Contactpersoon:: [email protected]
Job domain: Customer Service
