Als Customer Relations Agent ben jij een sleutelfiguur in de dagelijkse service naar onze klanten: je zorgt voor een vlotte order- en klantenadministratie, correcte afspraken en een professionele opvolging. Dankzij jou loopt het order-to-cash proces efficiënt en voelen klanten zich écht geholpen.
Je bent een belangrijke schakel tussen onze klanten, productie en logistiek.
Je zorgt ervoor dat bestellingen correct en tijdig verwerkt worden en dat klanten steeds helder geïnformeerd zijn. Jij houdt het overzicht en zorgt dat alles – van order tot facturatie – vlot verloopt.
Wat ga je doen?
Je hebt een gevarieerd takenpakket met veel verantwoordelijkheid:
Je beheert het volledige proces van offerte tot klantaanmaak en bewaakt de kwaliteit van de klantgegevens in ons ERP-systeem
Je staat in voor orderverwerking met correcte commerciële voorwaarden en afgesproken levertijden.
Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en collega’s (binnen- en buitenland) voor vragen rond bestellingen, levertermijnen, klachten, enz.
Je verstuurt/verwerkt orderbevestigingen en communiceert proactief over eventuele laattijdige leveringen.
Je garandeert correcte facturatie en maakt creditnota’s foutloos aan.
Je volgt klachten op, coördineert intern en zorgt dat klanten snel een oplossing krijgen.
Je werkt nauw samen met productie in Oevel rond levertijden, stockposities, truckplanning, leveringen en speciale aanvragen.
Je denkt mee na over procesverbeteringen en helpt optimalisaties implementeren.
Wie zoeken we?
Je houdt van structuur, klantencontact en samenwerken, en je bent iemand die verantwoordelijkheid neemt.
Bachelor of gelijkwaardig door ervaring.
Minstens 2 jaar ervaring in Customer Relations/Customer Service, bij voorkeur in B2B.
Skills & kennis
Vloeiend Nederlands, Frans en Engels; extra talen zijn een plus.
Sterk in administratie, nauwkeurig en detailgericht.
Vlot met MS Office (Excel, Word, Powerpoint, …).
Ervaring met CRM/ERP (bijv. MS Dynamics, SAP, JD Edwards, AS400 …) is een troef.
Jouw manier van werken
Je lost matig complexe problemen zelfstandig op en schakelt vlot met collega’s bij complexere cases.
Je communiceert open, professioneel en commercieel met klanten.
Je kan klantnoden analyseren en terugkerende issues bundelen zodat we structureel kunnen verbeteren.
Je voelt je thuis in een internationale omgeving met teams en klanten in verschillende regio’s.
Loon: Vanaf €2.900,00 per maand
Voordelen:
- Bedrijfscomputer
- Eindejaarsgeschenk
- Elektronische maaltijdcheques
- Fietsvergoeding
- Hospitalisatieverzekering
- Levensverzekering
- Pensioensparen
- Thuiswerkopties
Werklocatie: Hybride telewerken in 2260 Westerlo
