En tant que Front Desk chez Bonsai, vous serez le premier visage du club et jouerez un rôle essentiel dans l'expérience de nos membres. Premier point de contact pour les membres et les visiteurs, vous incarnerez l'image premium, chaleureuse et professionnelle de Bonsai. Au-delà de l'accueil, vous contribuerez à offrir un service d'excellence en combinant relation client, gestion administrative et soutien au bon fonctionnement quotidien du club.
Recrutement dès que possible.
Mission principale
Créer une expérience exceptionnelle dès l’arrivée du membre, assurer un accueil personnalisé et contribuer au bon fonctionnement quotidien du club.
Responsabilités principales
Accueil & expérience membre
- Accueillir chaque membre avec professionnalisme et attention.
- Reconnaître les membres réguliers et créer une relation personnalisée.
- Répondre aux questions concernant le club, les cours, les équipements et les services.
- Accompagner les nouveaux membres lors de leur première visite.
- Gérer les demandes ou remarques des membres avec bienveillance.
Gestion de la réception
- Effectuer le check-in des membres via le système Bonsai / MyWellness.
- Vérifier les réservations des cours (Pilates Reformer, Yoga, Align, Boxing, etc.).
- Gérer les appels téléphoniques, emails et messages entrants.
- Prendre les rendez-vous ou transmettre les demandes aux personnes concernées.
- Assurer la bonne tenue visuelle du desk et de l’espace lounge.
Support commercial
- Présenter les abonnements et les services Bonsai aux prospects.
- Organiser les visites du club pour les nouveaux clients potentiels.
- Identifier les opportunités de conversion ou de fidélisation.
- Soutenir les campagnes Founding Members et les événements du club.
Support opérationnel
- Vérifier que les espaces communs restent impeccables (lounge, vestiaires, zones d’attente).
- Signaler les problèmes techniques ou besoins de maintenance.
- Collaborer avec le Club Manager, les coachs et les équipes opérationnelles.
- Participer à l’ouverture et à la fermeture du club selon les horaires prévus.
Profil recherché
- Excellente présentation et sens de l’hospitalité.
- Sourire naturel et attitude positive.
- Très bonnes capacités relationnelles.
- Français et anglais indispensables (le néerlandais est un avantage)
- À l’aise avec les outils digitaux (CRM, applications, réservation, emails).
- Intérêt pour le fitness, le wellness et le lifestyle premium.
- Autonome, organisé(e) et capable de gérer plusieurs demandes simultanément. (LinkedIn)
Qualités essentielles chez Bonsai
- Hospitalité premium : faire sentir chaque membre reconnu et accueilli.
- Attention aux détails : maintenir le niveau d’exigence attendu d’un club boutique.
- Proactivité : anticiper les besoins plutôt que simplement répondre aux demandes.
- Esprit communautaire : contribuer à créer une vraie communauté autour de Bonsai.
En résumé : le Front Desk n’est pas uniquement un poste de réceptionniste. Chez Bonsai, c’est un ambassadeur de marque, à mi-chemin entre l’hospitality, le customer success et le support commercial.
Si vous aimez le contact humain, que vous accordez une grande importance à la qualité du service et que vous souhaitez évoluer dans un environnement haut de gamme où chaque détail compte, nous serions ravis de vous rencontrer.
Vous désirez découvrir Bonsai ?
site : https://bonsai.brussels/
Instagram : https://www.instagram.com/bonsai.brussels/
Rémunération : 1 050,00€ à 1 150,00€ par mois
Avantages :
Question(s) de présélection:
- Une expérience en gestion administrative ainsi qu'une bonne maîtrise des logiciels CRM utilisés dans le secteur du fitness constituent un atout majeur.
- Un intérêt marqué pour le sport, la santé et le bien-être constitue également un atout majeur.
Langue:
- Anglais, Français (Requis)
Lieu du poste : En présentiel
