Chez Seris, nous nous engageons chaque jour à protéger votre organisation. En tant que partenaire de référence en matière de gardiennage, nous intégrons harmonieusement les technologies les plus récentes avec nos professionnels hautement qualifiés. Nous proposons ainsi des solutions innovantes et fiables, adaptées à vos besoins, afin que vous puissiez vous concentrer pleinement sur vos activités principales.
Êtes-vous précis, curieux et prêt à relever un défi administratif avec une dimension technique dans un secteur unique ? Alors vous êtes peut-être le collègue que nous recherchons chez Seris Monitoring, une entreprise de premier plan dans le secteur de la surveillance. Notre Customer Desk constitue le cœur battant de l’organisation. Nous combinons technologie, administration et communication dans un environnement complexe et en constante évolution. Pas un service client standard, mais un maillon essentiel dans le fonctionnement de notre centrale d’alarme.
Vous deviendrez un maillon indispensable d’une équipe technico-administrative qui soutient les clients, les installateurs et les collègues. Concrètement, vous serez amené à :
- Gérer, mettre à jour et suivre les dossiers clients et installations dans nos systèmes ;
- Accompagner les installateurs lors des tests et de la configuration des systèmes d’alarme (tels que PROM, paramètres IP et protocoles) ;
- Démarrer, réinitialiser ou initialiser à distance les systèmes lorsque cela est nécessaire et possible ;
- Analyser les alertes d’alarme et en faire un rapport clair et structuré ;
- Gérer et maintenir à jour la documentation opérationnelle (telle que les procédures et bases de données de contacts) ;
- Fournir une première assistance en cas de dysfonctionnements techniques et assurer une escalade ciblée vers le service approprié ;
- Gérer les images CCTV et les droits d’accès conformément aux directives internes ;
- Créer de nouveaux dossiers et traiter les modifications pour soutenir la facturation ;
- Structurer, archiver et traiter la correspondance électronique entrante selon les procédures propres à chaque client ;
- Contacter clients, techniciens et collègues internes par téléphone et e-mail, avec un fort sens du service client et de la recherche de solutions ;
- Gérer les droits d’accès aux portails web (accès, autorisations) ;
- Rédiger des instructions de travail internes pour les opérateurs et autres services ;
- Manipuler les données et systèmes confidentiels avec sécurité, discrétion et vigilance.
