Jobomschrijving:
- Als Process Automation Manager Operational Excellence werk je onder de directe leiding van het Head of Operational Excellence en in nauwe samenwerking met het Feature Team Business Process Digitalization. Dit team richt zich voornamelijk op initiatieven die de operationele efficiëntie verhogen.
- Deze efficiëntiewinsten worden gerealiseerd door processen te vereenvoudigen en vervolgens te automatiseren binnen de verschillende business lines: Life, Corporate P&C en Retail P&C. De automatisering gebeurt via versnellingsplatformen zoals business process management, self-servicetools voor makelaars en klanten, en Robotic Automation (RPA en RDA). Aangezien deze platformen complementair zijn aan de traditionele IT-platformen en transformatie-initiatieven, werk je nauw samen met de teams Architectuur, IT en Transformatie.
- Je stuurt de Business Analysts binnen het domein Operational Excellence aan bij het vertalen van businessrequirements voor automatiseringsinitiatieven naar een gestructureerd en gevalideerd scope-document. Om loutere automatisering van bestaande logica te vermijden, daag je de vertegenwoordigers van de business lines uit om hun processen te vereenvoudigen. Je werkt nauw samen met de business om bijkomende automatiseringskansen te identificeren, steeds vanuit een end-to-end procesvisie (Underwriting, contractbeheer, schadebeheer).
- Je volgt de afgesproken automatiseringsvoordelen met het management van de business lines op en stemt af met het automatiseringsframework dat binnen het domein Operational Excellence wordt beheerd. Je fungeert daarbij als Single Point of Contact voor het management van de business lines (C-1) voor de definitie en prioritering van de roadmap, de bijhorende efficiëntiewinsten en de realisatie ervan, in nauwe samenwerking met de Feature Manager Business Process Digitalization. De formele governance verloopt via trimestriële stuurgroepen (“boost sessions”).
- De implementatiemethodologie is Agile; je waakt over het respecteren van de Agile-ceremonies en de discipline rond sprintplanning en demo’s.
Profiel
Je bent de Process Automation Manager Operational Excellence die wij zoeken als je beschikt over:
- Een goed gevoel voor humor
- Een sterke procesmatige mindset
- 10 jaar aantoonbare ervaring met operationele processen binnen de verzekeringssector, in het bijzonder contract- (polis-)beheer
- Aantoonbare ervaring met businessanalyse, waardoor je vlot 2 à 3 business analysts kan aansturen, en ervaring met Agile-methodologie
- Bewezen ervaring in interactie met senior management (C-1)
- Sterke teamplayervaardigheden: hands-on, gemakkelijk om mee samen te werken, zelforganiserend en rigoureus zijn kenmerken die bij jou passen
- Een sterke klantfocus en een uitgesproken vermogen om actief te luisteren
- Actieve kennis van minstens één nationale taal (FR/NL) en het Engels, gecombineerd met een goede kennis van de andere nationale taal
- Innovatieve ingesteldheid: je denkt out of the box en komt graag met nieuwe ideeën en oplossingen, met behoud van een pragmatische aanpak
- Leergierigheid en de bereidheid om jezelf verder te ontwikkelen en proactief naar nieuwe oplossingen te zoeken
AXA wil een weerspiegeling zijn van de diverse samenleving waarin wij leven en voert daarom al jaren een beleid van actieve diversiteit, non-discriminatie en gelijke kansen. In dit kader garanderen wij een gelijke behandeling en toegang tot selecties, ongeacht leeftijd, afkomst, culturele achtergrond, handicap, geslacht of seksuele geaardheid of andere kenmerken. Bij AXA wijzen wij alle vormen van oneerlijke of onwettige discriminatie af.
Meer dan 3000 mensen werken bij ons, vanuit onze vooruitstrevende kantoren in Brussel, Antwerpen, Eupen en Luik. We werken samen met 3200 makelaars. We hebben 3 miljoen klanten en zijn nummer 1 in autoverzekeringen. Het is onze ambitie om onze relatie met al onze klanten te transformeren van betaler naar partner om ons echt te onderscheiden.
Onze belangrijkste leidraad zijn onze waarden: Customer first, Integrity, Courage en One AXA. Alles wat we doen, daar staan we als één team achter.
Bij AXA wijzen wij alle vormen van oneerlijke of onwettige discriminatie af. Meer info in ons Diversiteits- en Inclusiebeleid.
Een mooie beloning voor je werk
Een competitief loon, eventueel aangevuld met discretionaire persoonlijke en collectieve premies en natuurlijk ook maaltijd- en ecocheques, een volledige terugbetaling van het openbaar vervoer en een cafetariaplan.
Alle voordelen van werken bij een verzekeraar
Van groepsverzekering tot ambulante en hospitalisatieverzekering (ook gezinsleden kunnen daarbij aansluiten aan een voordelig tarief) en met tot 30% korting op onze andere verzekeringsproducten.
Een job die zich aanpast aan je leven en dromen
Een flexibel rooster van 35 uur per week, 36 dagen verlof per jaar om op te laden, evenals de mogelijkheid om gedeeltelijk van thuis uit te werken.
Wij bieden sportlessen op het werk, welzijnsprogramma's voor werknemers en trainingen, om u in topvorm te houden, zowel fysiek als mentaal.
