Werkomgeving
De FOD Buitenlandse Zaken, Buitenlandse Handel en Ontwikkelingssamenwerking zet zich in voor de verdediging en bevordering van de belangen van België en de Belgen in het buitenland en stimuleert de samenhang van het externe optreden van België als federale staat.
Het ICT-departement is op zoek naar een gemotiveerde medewerker die graag problemen oplost.
Je werkt binnen een dynamisch team van 16 personen.
De Service Desk is het enige aanspreekpunt voor de medewerkers van de FOD Buitenlandse Zaken in Brussel en voor de medewerkers van de diplomatieke posten in het buitenland. De Service Desk centraliseert alle aanvragen voor diensten zoals technische ondersteuning, bestelling van materiaal, enzovoort.
Rol en verantwoordelijkheden
Als medewerker van de Service Desk eerste en tweede lijn ben je verantwoordelijk voor de volgende taken:
- Je creëert, registreert en behandelt incidenten en aanvragen van gebruikers van de FOD, telefonisch of via een geïnformatiseerd beheersysteem zoals ServiceNow.
- Je staat in voor de opvolging en oplossing van de incidenten en aanvragen die aan jou worden toegewezen.
- Je voert technische diagnoses uit door problemen te identificeren en een passende oplossing te bepalen.
- Je brengt verbeteringen aan in de bestaande interne procedures en de kennisdatabank en deelt deze met het team via documentatie en procedures die je opstelt.
- Je ondersteunt de gebruikers van de FOD op een transparante, eerlijke en objectieve manier. Je biedt een persoonlijke dienstverlening en onderhoudt constructieve contacten.
Profiel
- Je beschikt bij voorkeur over een bachelordiploma of een diploma hoger secundair onderwijs, richting informatica, met minstens twee jaar relevante beroepservaring in een gelijkaardige functie.
- Je toont via je opleiding aan dat je in staat bent incidenten op te lossen, serviceaanvragen te beheren en taken te organiseren.
- Je hebt een goede kennis van de volgende domeinen:
- Microsoft Office.
- Windows in een cloudomgeving (gevorderde gebruiker).
- Basisconcepten rond netwerken en connectiviteit.
- Je bent vertrouwd met de IT-tools die voornamelijk binnen een Service Desk worden gebruikt.
- Je bent klantgericht en hulpvaardig.
- Je bent in staat om de juiste vragen te stellen om problemen van gebruikers correct te identificeren en te analyseren.
- Je bent stressbestendig en blijft kalm en vriendelijk, ook tegenover gesprekspartners zonder IT-achtergrond.
- Je werkt in een tweetalige/meertalige omgeving. Actieve en passieve kennis van het Engels en het Nederlands is een troef.
Procedure voor veiligheidsverificatie en/of veiligheidsmachtiging
De medewerker moet bereid zijn om, afhankelijk van de vereiste toegangen, een procedure voor veiligheidsverificatie en/of veiligheidsmachtiging te ondergaan, overeenkomstig de wet van 11 december 1998.
Wij bieden
Onze federale overheid is volop in digitale transformatie: van uitdagingen op het vlak van cybersecurity tot digitale communicatie, van netwerkverbeteringen ter ondersteuning van nieuwe werkmethodes tot complexe ontwikkelingsprojecten en de optimalisatie van bestaande applicaties.
Wil je bijdragen aan deze evolutie en echte maatschappelijke meerwaarde creëren, terwijl je je persoonlijke competenties verder ontwikkelt en je ambities ten volle realiseert?
Dan bieden wij:
- Een duidelijke missie in een stimulerende werkomgeving.
- Een zeer competitief salarispakket met talrijke extralegale voordelen, waaronder:
- Hospitalisatieverzekering.
- Maaltijdcheques.
- Mobiliteitsvoordelen.
- Pensioenfonds.
- Een gezonde balans tussen werk en privé, met telewerkmogelijkheden voor de meeste functies.
- Kantoren die gemakkelijk bereikbaar zijn met het openbaar vervoer.
