ENGWE BELGIQUE
ENGWE BELGIQUE est le distributeur officiel d’ENGWE, l’un des leaders mondiaux du vélo électrique : un réseau de boutiques en propre avec ateliers de réparation intégrés, doublé d’une activité e-commerce. Notre promesse : des vélos fiables au meilleur rapport qualité/prix avec un service client irréprochable.
LE POSTE
Vous êtes en première ligne sur les deux moments qui font la réputation d’une boutique : la vente conseil et l’après-vente. Vous conseillez et concluez les ventes, vous prenez en charge les dossiers SAV et les appels entrants. Vous êtes formé(e) à nos produits et à nos procédures dès votre arrivée.
VOS MISSIONS
Vente conseil
- Accueillir et conseiller les clients sur l’ensemble de la gamme ;
- Qualifier le besoin (usage, budget, profil) et recommander le bon modèle ;
- Organiser les démonstrations et les essais vélos ;
- Conclure la vente, encaisser et enregistrer la transaction ;
- Proposer systématiquement le marquage antivol et l’assurance ;
- Suivre vos indicateurs de vente et de transformation.
Customer success & SAV
- Accueillir les clients qui déposent leur vélo en réparation ;
- Écouter, qualifier la panne et proposer la bonne prestation ;
- Ouvrir les dossiers SAV, suivre leur avancement et tenir le client informé jusqu’à la restitution ;
- Traiter les appels entrants : produits, disponibilités, prix, délais ;
- Résoudre les demandes SAV de premier niveau par téléphone.
Vie de la boutique
- Réceptionner les livraisons, tenir le magasin et mettre la gamme en valeur ;
- Faire remonter les retours clients et les irritants terrain à la direction ;
- Contribuer à fiabiliser les procédures du point de vente.
VOTRE PROFIL
Vous préparez un Bac+3 à Bac+5 en commerce, vente, marketing ou relation client — école de commerce, licence professionnelle, bachelor ou master.
- À l’aise avec les clients : vous prenez plaisir à conseiller et à vendre ;
- Aisance au téléphone et expression claire, à l’oral comme à l’écrit ;
- Rigueur, fiabilité et autonomie sur un poste de terrain ;
- Français courant, anglais et néerlandais sont des +
- Intérêt pour le vélo, la mobilité douce ou les produits techniques apprécié.
CE QUE VOUS Y GAGNEZ
- La vente conseil sur un produit technique, avec un vrai cycle de qualification ;
- La relation client après-vente, du dépôt à la restitution ;
- Le traitement des appels entrants : qualifier, orienter, convertir ;
- Un contact direct avec la direction et une autonomie réelle sur votre périmètre ;
- Des perspectives dans un réseau en expansion en Belgique, en France et en Europe.
PROCESS
1. Échange téléphonique de qualification.
2. Entretien avec le responsable de la boutique.
3. Entretien final avec un membre de la direction.
Candidatez
CV + quelques lignes sur ce qui vous attire dans la vente conseil et la relation client, à [email protected]
Rémunération : 700,00€ par mois
Lieu du poste : En présentiel
