En tant que Senior Manager Customer Service, vous êtes responsable de la définition de la vision, de l’orientation et de la culture du département Customer Service. Vous assurez le pilotage d’une équipe composée de 3 Customer Service Managers ainsi que de leurs équipes respectives.
Vous veillez à garantir un haut niveau de satisfaction client en développant des standards de qualité, d’amélioration continue et de productivité, en alignement avec les stratégies du Global Simplot Food Group.
Vous jouez un rôle clé dans la collaboration entre les différents départements et contribuez activement à l’optimisation de l’expérience client ainsi qu’au développement des équipes.
Vos responsabilités
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Définir et mettre en œuvre les plans d’action à court, moyen et long terme afin d’atteindre les objectifs stratégiques
- Évaluer, adapter et améliorer continuellement l’organisation et les processus du département Customer Service
- Collaborer étroitement avec les équipes Marketing, Sales, Operations ainsi qu’avec les équipes internationales afin de garantir une expérience client optimale
- Définir les objectifs de performance des Customer Service Managers et assurer le suivi de leur évolution
- Recruter, former, accompagner et développer les collaborateurs afin de soutenir leur évolution professionnelle
- Coacher les Customer Service Managers dans le développement de leur leadership et de l’engagement de leurs équipes
- Favoriser une culture de travail proactive basée sur l’autonomie, la collaboration, l’amélioration continue et la satisfaction des collaborateurs
- Superviser les opérations quotidiennes des équipes Customer Service afin de garantir un service efficace et de qualité aux clients internes et externes
