Als IT Infrastructure Lead ben je, samen met de Infrastructure Director, verantwoordelijk voor de verdere uitbouw en professionalisering van onze IT-Infrastructure business unit. Je combineert operationele slagkracht met sterke klantgerichtheid en zorgt ervoor dat onze klanten elke dag de kwaliteit en service ervaren die ze van Trustteam verwachten. Je vormt mee de brug tussen sales en operations en zorgt ervoor dat commerciële opportuniteiten vertaald worden naar kwalitatieve, duurzame en klantgerichte oplossingen en dat er een detectie is bij bestaande klanten naar nieuwe / extra commerciële opportuniteiten.
Je vertaalt de strategische visie naar een operationeel model dat gericht is op maximale klantentevredenheid, kwaliteit en efficiëntie.
Je bent eindverantwoordelijk voor de dagelijkse werking van de volledige Infrastructure unit (service desk, engineering, planning, project management en service delivery).
Je stuurt de verschillende teams aan via hun teamleads en zorgt voor alignment tussen de afdelingen.
Je ontwikkelt een cultuur waarin klantgerichtheid, ownership en service excellence centraal staan.
Je zorgt ervoor dat klanten duidelijk de return ervaren op de diensten waarvoor ze betalen.
Je fungeert als escalatiepunt, zowel intern als naar klanten, en communiceert helder en professioneel.
Je optimaliseert processen en samenwerking over teams heen, met focus op efficiëntie en schaalbaarheid, kwaliteit van de dienstverlening, communicatie.
Je begeleidt en versterkt het team in maturiteit, zowel organisatorisch als technisch.
Je neemt een actieve rol op in ISO27001 en HDS certificatie, en draagt dit structureel mee uit binnen de organisatie.
Je bent betrokken bij de day-to-day werking en begrijpt wat er op de werkvloer leeft.
Je beseft dat deze rol verder gaat dan een klassieke kantoorfunctie en bent bereid om verantwoordelijkheid te nemen waar nodig, ook buiten de standaard werkuren
