Piloter, coordonner, faire évoluer et garantir le bon fonctionnement des processus de gestion des services IT de l'organisation. Il veille également au respect rigoureux des engagements et niveaux de service (SLA)
Définir le processus IT sous sa responsabilité
Améliorer continuellement les étapes et les flux
Définir les KPI (indicateurs clés de performance) et les CSF (facteurs critiques de succès)
Calculer les indicateurs et suivre précisément leur évolution
Garantir le fonctionnement global et optimal du processus
Évaluer et contrôler rigoureusement les demandes entrantes
Suivre l'avancement des demandes et encadrer le backlog
Rédiger des rapports d'activité réguliers
Contrôler le respect des SLA pour la gestion des services
