Kwaliteitsvolle kinderopvang is als een warm nest voor kinderen en ouders. Als klantenbeheerder meldingen en communicatie bouw jij mee aan dat nest, samen met alle gemotiveerde medewerkers in de kinderopvang en je collega’s bij Opgroeien.
Ben je op zoek naar een job met een belangrijke maatschappelijk meerwaarde, nu meer dan ooit? Kijk je uit naar de mix van persoonlijk contact en administratief en inhoudelijk werk? Vind je het belangrijk om met je team verschillende perspectieven te bespreken, neem je verantwoordelijkheid op voor je werk en los je graag problemen op?
Waarom deze job echt iets voor jou is:
- Je bent vanuit Opgroeien het aanspreekpunt voor alle melders van klachten, signalen,… uitgezonderd organisatoren van kinderopvangvoorzieningen.
- Je bent een belangrijke schakel in de opvolging en de terugkoppeling van meldingen.
- Je bent verantwoordelijk voor de communicatie naar de melders in nauwe samenwerking met de klantenbeheerders kinderopvang en met ondersteunende functies zoals juristen, intersectorale medewerkers, pedagogen/crisiscoördinatoren, backoffice kinderopvang, inhoudelijk experten,…
- Je garandeert een aanpak die aansluit bij de lokale realiteit. Daarom zorg je voor voldoende afstemming en communicatie met de klantenbeheerders kinderopvang en de inhoudelijke experten en indien nodig met de pedagogen/crisiscoördinatoren.
Zo ziet jouw werkdag als klantenbeheerder meldingen en communicatie kinderopvang eruit:
- Jij bent het aanspreekpunt voor meldingen kinderopvang en voor het terugkoppelen aan de melders.
- Je behandelt meldingen over organisatoren en locaties kinderopvang in samenwerking met de klantenbeheerders kinderopvang. Je bent verantwoordelijk voor de terugkoppeling aan de melders.
- Je analyseert deze meldingen en wint informatie in ter verduidelijking van de opdracht m.b.t. een melding. Dat doe je aan de hand van het verzamelen, invoeren en verwerken van specifieke gegevens en data. Je werkt hiervoor nauw samen met de klantenbeheerders kinderopvang.
- Je communiceert actief aan ouders over preventieve of definitieve handhavingsmaatregelen, zoals voornemens tot schorsing/opheffing, beslissingen schorsing/opheffing, aanmaning,… die het agentschap neemt t.a.v. een opvangvoorziening.
- Je beantwoordt vragen van ouders over lopende handhavingsprocedures, over opvolging van meldingen,… en werkt daardoor mee aan het versterken van het vertrouwen in de kinderopvangsector.
- Je signaleert knelpunten en/of uitzonderlijke waarnemingen of gebeurtenissen aan de verschillende teams binnen de afdeling Kinderopvang.
- Je informeert en begeleidt melders op een proactieve manier of verwijst hen door naar de gepaste dienstverlening van de organisatie en bijhorende rechten en plichten van de partijen.
- Je kijkt na of het advies en/of behandeling van de meldingen voldoet aan de kwaliteitsnormen van de organisatie.
- Je brengt je eigen inbreng en de inbreng van anderen (melder, ouder, andere deskundigen, …) samen in een voorstel van antwoord.
- Je bewaakt en/of verbetert voortdurend de kwaliteit van de eigen dienstverlening op teamniveau onder meer door het raadplegen van dashboardgegevens
De functiebeschrijving met generieke resultaatsgebieden, taken, vaktechnische-en gedragscompetenties vind je in de bijlage.
