Hasselt ontvangt jaarlijks duizenden bezoekers. Als medewerker van het bezoekersonthaal van Visit en de Japanse Tuin speel jij een belangrijke rol in hun ervaring. Je inspireert, informeert en begeleidt bezoekers met een glimlach en helpt hen om Hasselt op zijn best te ontdekken.
Als Medewerker Bezoekersonthaal ben je een gastvrije ambassadeur van bestemming Hasselt. Je zorgt ervoor dat elke bezoeker zich welkom voelt en optimaal kan genieten van alles wat Hasselt te bieden heeft. Je wordt flexibel ingezet binnen de bezoekerswerking van Visit Hasselt en de Japanse Tuin.
- Je ontvangt bezoekers warm, professioneel en klantgericht.
- Je informeert en inspireert bezoekers over het toeristisch aanbod van Hasselt.
- Je begeleidt individuele bezoekers, leisuregroepen, zakelijke groepen en partners via fysiek onthaal, telefoon, e-mail en digitale kanalen.
- Je verwerkt reservaties, boekingen van groepen en andere bezoekersvragen.
- Je ondersteunt de backofficewerking, onder meer door contacten met leveranciers en administratieve taken.
- Je werkt actief mee aan een uniforme en gastvrije dienstverlening op verschillende locaties.
- Je werkt constructief samen met collega's, gidsen, toeristische partners, externe organisaties en andere stedelijke diensten.
Je maakt deel uit van het team bezoekersonthaal en draagt samen met je collega's elke dag bij aan een warme, professionele en kwaliteitsvolle bezoekerservaring. Je werkt voltijds en bent bereid om ook in het weekend te werken.
Onze organisatiewaarden zijn ook die van jou. Daarnaast zijn volgende competenties belangrijk voor jouw rol:
- Klantgericht optreden: je ontvangt bezoekers op een warme en professionele manier, luistert actief naar hun vragen en biedt correcte informatie en dienstverlening op maat. Je zorgt ervoor dat elke bezoeker zich welkom voelt en met een positieve ervaring vertrekt.
- Oplossingsgericht werken: je analyseert vragen snel en correct, denkt in mogelijkheden en neemt initiatief om bezoekers zo goed mogelijk verder te helpen. Je schakelt vlot tussen verschillende situaties, doelgroepen en locaties en blijft ook tijdens drukke momenten kwaliteitsvol werken.
- Samenwerken: je werkt constructief samen met collega's, gidsen, toeristische partners, externe organisaties en andere stedelijke diensten. Je deelt kennis, ondersteunt collega's waar nodig en draagt actief bij aan een uniforme en kwalitatieve bezoekersservice.
We bieden je een voltijds contract (contractueel) voor bepaalde duur, voorlopig tot en met 8 november 2026. Je werkt vanuit ons stadhuis 't Scheep. Naast een salaris bieden we jou een aantrekkelijk verlofstelsel, maaltijdscheques, groepsverzekering, benefits at work, zwempas en bibkaart voor je gezin, ...
- Schaal C1-C2-C3
- Je bruto maandloon bedraagt minimum € 2.444 en maximum € 3.959
- Bekijk hier je extralegale voordelen
- Je beschikt over een diploma hoger secundair onderwijs.
- Je communiceert vlot in het Nederlands en in het Engels. Kennis van andere talen zoals Frans, Duits of Spaans zijn een pluspunt.
- Je werkt vlot met digitale toepassingen en reservatiesystemen.
- Je hebt affiniteit met toerisme, gastvrijheid en dienstverlening.
- CV screening
- Verdiepend gesprek op 2 september (voormiddag)
We vullen deze vacature in en leggen een wervingsreserve aan die 2 jaar geldig is. Deze gebruiken we voor toekomstige en eventueel gelijkaardige vacatures.
