Véritable garant de l'expérience client, le Responsable Hébergement assure la coordination des équipes Réception et Housekeeping afin de garantir une qualité de service optimale tout au long du parcours client.
En lien étroit avec le Chef de Réception et la Gouvernante, il veille à la fluidité des opérations, à l'anticipation des besoins des clients, à la bonne communication entre les services et à l'amélioration continue de l'organisation.
Piloter le département Hébergement
- Accompagner le Chef de Réception et la Gouvernante.
- Définir les priorités et arbitrer les situations complexes.
- Veiller au respect des standards de qualité de l'établissement.
- Assurer la suppléance du Chef de Réception ou de la Gouvernante en cas d'absence, afin de garantir la continuité des opérations.
- Assurer la revue et la validation des plannings de la Réception et du Housekeeping.
Garantir l'expérience client
- Superviser l'ensemble du parcours client, de la réservation au départ.
- Veiller à la qualité de l'accueil, de l'hébergement et du suivi des demandes.
- Analyser les retours clients et mettre en œuvre les plans d'action nécessaires en collaboration avec le Chef de réception.
- Gérer les réclamations sensibles en appui des responsables opérationnels.
- Superviser la préparation des arrivées de groupes en veillant à la bonne coordination entre le service commercial et les autres services.
Coordonner les services
- Assurer une communication fluide entre la Réception, le Housekeeping, la Maintenance, la Restauration, les services techniques et la Direction.
- Garantir la bonne circulation des informations afin d'anticiper les besoins des clients.
- Organiser les priorités quotidiennes (groupes, VIP, événements, chambres prioritaires, imprévus...).
Optimiser l'organisation
- Suivre les indicateurs de performance.
- Contrôler les caisses de la Réception
- Identifier les axes d'amélioration des procédures.
- En collaboration avec la gouvernante : assurer le suivi des coûts liés au département Hébergement et proposer des pistes d'amélioration pour optimiser les dépenses.
- Superviser le suivi des stocks et des consommables des services Hébergement, organiser les inventaires périodiques et veiller à l'optimisation des approvisionnements.
Votre profil :
- Expérience confirmée dans une fonction de management ou de coordination en hôtellerie.
- Connaissance des métiers de la Réception et du Housekeeping.
- Leadership fédérateur et capacité à créer du lien entre les différents services.
- Excellent sens de l'organisation et de la communication.
- Orientation client, rigueur et sens des priorités.
- Maîtrise des outils bureautiques. La connaissance du logiciel Mews est un atout.
- Français courant et bonne connaissance de l’anglais indispensable. La connaissance du néerlandais est un atout.
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération : à partir de 3 717,86€ par mois
Lieu du poste : En présentiel
