What to Expect
As a Delivery Advisor at Tesla, you will be responsible for guiding customers through the delivery process and ensuring that they have a frictionless and exceptional experience when taking delivery of their Tesla vehicle. You will be a delivery expert who adds your own guidance to the ownership solution, validating and adjusting it as needed to ensure a successful delivery.
You have relentless determination to succeed, and you are driven by the mission of Tesla to accelerate the world’s transition to sustainable energy. You are part of a larger sales and delivery team who works closely and flexibly on all tasks. You are expected to cooperate frequently and display a one-team mentality to achieve sales and delivery targets.
What You'll Do-
Take over the customer once the order has been placed and guide them through the delivery process
-
Validate and adjust the purchase solution designed by the Tesla Advisor to ensure a successful delivery process
-
Create an ownership solution for customers who have made their purchase without previous interaction with Tesla
-
Use your delivery expertise to support customers with financing, trade-ins, and registration, and ensure a smooth and timely delivery process
-
Communicate regularly with customers, setting the right expectations and providing updates on delivery timelines
-
Address any questions or concerns that customers may have about the delivery process and provide solutions to any problems that arise
-
Ensure that all required documentation is completed accurately and on time
-
Closely adhere to all processes to ensure a speedy revenue recognition and cash collection
-
Coordinate with other members of the Tesla team, including the Delivery Experience team and the Service team, to provide a seamless and exceptional customer experience
-
Ensure that all customers are satisfied with their delivery experience, and that any issues are resolved to their satisfaction
-
Conduct vehicle handovers and
-
Meet or exceed delivery targets and performance metric
-
Operate with a flexible mindset to support sales and delivery needs across the team
- Ensure that customer details and all actions are accurately tracked and updated in our internal systems
-
Execute on and share best practices with and across your Tesla location
-
Educate customers on the full Tesla ecosystem and all available solutions available to meet their needs
- In respect to Tesla’s processes, timely execute on sales administrative duties including contract completion, finance, and work in close collaboration with relevant stakeholders to get it done
- Manage any additional duties to support wider business requirements
-
Strong operations skills, and the ability to manage multiple tasks and priorities in a fast-paced environment
-
Good problem-solving skills, with the ability to anticipate and address potential issues before they arise
-
Excellent communication and interpersonal skills, and the ability to build strong relationships with customers and colleagues
-
Ability to explain complex topics to customers in simple terms
-
Attention to detail and a focus on accuracy, with the ability to complete documentation accurately and on time
-
Ability to work independently and as part of a team
-
Passion for Tesla's mission and products, and a desire to provide an exceptional customer experience
At Tesla, we believe that the delivery experience is an essential part of the customer journey, and that every customer deserves a frictionless and exceptional experience when taking delivery of their Tesla vehicle. As a Delivery Advisor, you will play a critical role in ensuring that customers have a positive experience when taking delivery of their Tesla, and that they are fully satisfied with their purchase. If you are passionate about operations, problem-solving, and delivering exceptional customer experiences, we encourage you to apply for this exciting opportunity.
-
Als Delivery Advisor bij Tesla zul je klanten begeleiden tijdens het leveringsproces en ervoor zorgen dat zij een naadloze en uitstekende ervaring hebben bij het ophalen van hun Tesla-voertuig. Je bent een leveringsexpert die je eigen richting geeft aan de eigendomssolutie, deze valideert en aanpast waar nodig om een succesvolle levering te garanderen.
Je hebt een onvermoeibare vastberadenheid om te slagen en wordt gedreven door het doel van Tesla: de wereld versneld omzetten naar duurzame energie. Je maakt deel uit van een groter verkoop- en leveringsteam dat nauw en flexibel samenwerkt aan alle taken. Je wordt verwacht om frequent samen te werken en een “one-team” mentaliteit te tonen om verkoop- en leveringsdoelstellingen te bereiken.
Verantwoordelijkheden
- Neem een klant over zodra de bestelling is geplaatst en begeleid hem/haar door het leveringsproces.
- Valideer en pas de door de Tesla Advisor ontwikkelde aankoopoplossing aan om een succesvol leveringsproces te garanderen.
- Creëer een eigendomssolutie voor klanten die hun aankoop hebben gedaan zonder voorafgaande interactie met Tesla.
- Gebruik je leveringsexpertise om klanten te ondersteunen bij financiering, uitwisseling van voertuigen en registratie, en zorg voor een soepele en tijdige levering.
- Communiceren regelmatig met klanten, stel de juiste verwachtingen in en geef updates over leveringsdata.
- Beantwoord vragen of zorgen van klanten over het leveringsproces en bied oplossingen voor eventuele problemen.
- Zorg dat alle vereiste documentatie nauwkeurig en op tijd is ingevuld.
- Houd je strikt aan alle processen om snelle inkomstenherkenning en kasverwerking te waarborgen.
- Coördineer met andere leden van het Tesla-team, inclusief het Delivery Experience-team en het Service-team, om een naadloze en uitstekende klantervaring te bieden.
- Zorg dat alle klanten tevreden zijn over hun leveringservaring en dat eventuele problemen volledig zijn opgelost.
- Voer de autolevering uit.
- Bereik of overschrijd de leveringsdoelstellingen en prestatie-indicatoren.
Algemene taken:
- Werk met een flexibele mindset om verkoop- en leveringsbehoeften binnen het team te ondersteunen.
- Zorg dat klantgegevens en alle acties nauwkeurig worden bijgehouden en geüpdatet in onze interne systemen.
- Voer best practices uit en deel deze met collega’s binnen en tussen verschillende Tesla-locaties.
- Onderwijs klanten over het volledige Tesla-ecosysteem en alle beschikbare oplossingen die hun behoeften kunnen vervullen.
- Voer op tijd administratieve verkooptaken uit volgens Tesla’s processen, inclusief contractafsluiting, financiering, en werk nauw samen met relevante stakeholders om dit te realiseren.
- Beheer eventuele extra taken om de bredere bedrijfsbehoeften te ondersteunen.
Vereisten
- Sterke operationele vaardigheden en de mogelijkheid om meerdere taken en prioriteiten te beheren in een snelle omgeving.
- Goede probleemoplossende vaardigheden, met de mogelijkheid om potentiële problemen vooraf te zien en aan te pakken.
- Uitstekende communicatie- en interpersoonlijke vaardigheden, en de capaciteit om sterke relaties op te bouwen met klanten en collega’s.
- Vermogen om complexe onderwerpen simpel uit te leggen aan klanten.
- Aandacht voor detail en een focus op nauwkeurigheid, met de mogelijkheid om documentatie nauwkeurig en op tijd af te ronden.
- Vermogen om zelfstandig te werken én als onderdeel van een team.
- Passie voor Tesla’s missie en producten, en een verlangen om een uitstekende klantervaring te bieden.
Bij Tesla geloven we dat de leveringservaring een essentieel onderdeel is van de klantreis, en dat elke klant recht heeft op een naadloze en uitstekende ervaring bij het ophalen van hun Tesla. Als Delivery Advisor speel je een cruciale rol in het waarborgen van een positieve ervaring bij het ophalen van een Tesla, en in het zorgen dat klanten volledig tevreden zijn over hun aankoop. Als je gepassioneerd bent over operaties, probleemoplossing en het leveren van een uitstekende klantervaring, nodigen we je uit om je aan te melden voor deze spannende kans.
Tesla is an Equal Opportunity / Affirmative Action employer committed to diversity in the workplace. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, age, national origin, disability, protected veteran status, gender identity or any other factor protected by applicable federal, state or local laws.
Tesla is also committed to working with and providing reasonable accommodations to individuals with disabilities. Please let your recruiter know if you need an accommodation at any point during the interview process.
