Als Service Delivery manager ben je verantwoordelijk voor de correcte uitvoering van alle onderdelen van het contract tussen Telenet Business en de aangewezen topklanten van Telenet Business.
Jouw rol als Service Delivery Manager:
Als SDM ben je de vertegenwoordiger van Telenet Business bij de topklanten en draag je de verantwoordelijkheid voor een aantal van de volgende aspecten:
- Het actieve contractbeheer , het bewaken van de scope en het contractueel vastleggen van alle partners en leveranciers
- De opvolging, rapportage en optimalisatie van de contract-P&L , inclusief up- en cross-selling van het contract via het doorgeven en opsporen van leads in samenwerking met Sales en Solution Houses
- Je fungeert als functionele leider van alle interne stakeholders (je werkt nauw samen met collega’s binnen je eigen Operations-afdeling, maar ook met de andere Sales-teams, Solutions House-teams, BEAT en met de diverse externe partners, enz. ), inclusief communicatie en toezicht op escalatieprocedures
- Klanttevredenheid : correcte rapportage, interpretatie van resultaten en corrigerende maatregelen waar nodig
- Nauwkeurig change management in samenwerking met de klant en het ondersteunen van de klant bij het definiëren van zijn strategische roadmap
- Rapportage over de dienstverlening op het gebied van SLA, netwerkprestaties en bijbehorende verbeterplannen waar nodig
Implementatie van perodieke governance , zowel intern als extern, met de relevante stakeholders
-
Jouw profiel als Service Delivery Manager:
- Je denkt en handelt op bachelor- of masterniveau
- Je kent de wereld van netwerken, mobiele technologie, ICT-integratie en Managed Services en begrijpt de processen in een operationele omgeving.
- Je bent in staat om margecalculaties (klant-P&L) uit te voeren en het budget onder controle te houden.
- Je hebt ervaring met het beheren en verbeteren van processen. We kunnen rekenen op je eerlijke mening, die je op een gepassioneerde en respectvolle manier weet over te brengen aan je stakeholders.
- Je werkt graag samen met collega’s, maar durft waar nodig ook je eigen verantwoordelijkheid te nemen.
Je spreekt vloeiend Nederlands en Engels en hebt ook een goede kennis van het Frans.
-
Ons aanbod voor jou
Bij Telenet group krijg je meer dan alleen een aantrekkelijk brutoloon. We geloven sterk in resultaten en ownership : we geven vertrouwen, maar verwachten ook engagement en impact. Wat jij realiseert, telt echt.
Naast een dertiende maand en vakantiegeld kan je rekenen op een uitgebreid pakket aan extralegale voordelen dat je ondersteunt in je dagelijkse leven én je werk.
Wat mag je concreet verwachten?
- Mobiliteitsbudget: stel zelf je mobiliteitsplan samen, met keuze voor een bedrijfswagen of alternatieve vervoersoplossingen
- Maaltijdcheques en ecocheques
- Telewerkvergoeding of forfaitaire onkostenvergoeding
- Smartphone, mobiel abonnement, laptop en personeelskorting
- Collectieve bonus en individuele bonus (afgestemd op jouw prestaties)
- Hospitalisatieverzekering (inclusief ambulant plan) en groepsverzekering
- 20 wettelijke verlofdagen en 12 ADV-dagen
We vinden het belangrijk dat je je kan blijven ontwikkelen. Daarom investeren we in jouw groei via ons intern leerplatform , coaching en leren op de werkvloer. Je krijgt kansen om bij te leren en jezelf verder te versterken in je rol.
Samenwerken doen we het liefst van dichtbij. We geloven dat sterke teams ontstaan door elkaar regelmatig te zien en snel te kunnen schakelen. Daarom verwachten we dat je als nieuwe collega minimum drie dagen per week op kantoor werkt gedurende de eerste zes maanden. De overige dagen kan je van thuis werken.
Wat gebeurt er na je sollicitatie?
Zie jij jezelf in deze rol? Dan kijken we uit naar je sollicitatie. We laten altijd iets van ons horen. Wanneer je wordt meegenomen in de eerste selectie, nemen we contact met je op om kennis te maken. We lichten graag ook de volgende stappen van ons selectieproces toe.
