Service Delivery Manager (outdoor)
Ben jij een sterke communicator die energie haalt uit klantrelaties, stakeholdermanagement en het continu verbeteren van dienstverlening?
Blijf je rustig onder druk en weet je verwachtingen op een professionele manier te managen? Dan ben jij de Service Delivery Manager die wij zoeken.
Wat houdt de functie in?
Jouw uitdaging:
Als Service Delivery Manager ben jij het dagelijkse aanspreekpunt voor onze strategische klanten. Je bouwt duurzame relaties op, vertaalt klantvragen naar concrete acties en zorgt ervoor dat de afgesproken dienstverlening kwalitatief, tijdig en volgens afspraak wordt geleverd.
- Je werkt nauw samen met verschillende interne teams, bewaakt de voortgang van acties en denkt proactief mee over verbeteringen in onze dienstverlening.
- Je bent het vaste aanspreekpunt voor de klant en bouwt aan een sterke vertrouwensrelatie.
- Je organiseert Service Delivery Meetings en rapporteert over KPI's, SLA's en actiepunten.
- Je vertaalt klantvragen naar concrete interne acties en brengt de juiste stakeholders samen.
- Je bewaakt planning, opvolging en een transparante communicatie richting de klant.
- Je analyseert prestaties, signaleert knelpunten en zet verbeteracties in gang.
- Je denkt actief mee over optimalisaties van processen, rapporteringen en dienstverlening. Wat krijg je ervoor terug?
Je komt terecht in een dynamische werkomgeving waar samenwerking, verantwoordelijkheid en continue verbetering centraal staan. Je krijgt veel autonomie, werkt samen met verschillende interne teams en hebt een directe impact op de kwaliteit van onze dienstverlening.
Je ontvangt een competitief salaris aangevuld met bedrijfswagen, groepsverzekering, hospitalisatieverzekering,...
Wat neem je mee?
Je bent een klantgerichte bruggenbouwer die overzicht bewaart in een dynamische omgeving. Je communiceert vlot, denkt analytisch en houdt het hoofd koel, ook wanneer de druk toeneemt.
Daarnaast beschik je over:
- een bachelor- of masterdiploma of gelijkwaardige ervaring;
- ervaring binnen Service Delivery, Customer Success, Account Management of een gelijkaardige coördinerende functie;
- sterke communicatieve en organisatorische vaardigheden;
- ervaring met KPI's, SLA's en rapportering;
- een proactieve, zelfstandige en oplossingsgerichte mindset. Enthousiast geworden? Dan ontvangen we graag jouw CV en motivatiebrief!
