Voor een grootschalige en complexe omgeving zoeken we een ervaren freelance Service Delivery Manager die de brug vormt tussen klant en operationele teams. Je zorgt voor een stabiele dienstverlening, bewaakt SLA’s en stuurt verbeterinitiatieven aan.
Jouw rol
- Single point of contact voor klanten en interne teams
- Opvolgen van tickets, aanvragen en operationele prestaties
- Maandelijkse SLA‑rapportage en deelname aan stuurgroepen
- Signaleren van risico’s, issues en nieuwe opportuniteiten
- Coördinatie van facturatie en contractuele opvolging
- Aansturen van Continuous Service Improvement
- Beheer van kritieke incidenten (ook buiten kantooruren)
- Opvolgen van change requests en kleinere projecten (tot ±100 dagen)
- Ondersteunen van pre‑sales en valideren van servicevoorstellen
Jouw profiel
- Minimaal 3 jaar ervaring als SDM in een grootschalige of complexe omgeving
- Sterke communicatieve en commerciële vaardigheden
- Ervaring met SLA‑opvolging, rapportering en stakeholdermanagement
- ITIL v4‑kennis of gelijkwaardig
- Bekend met Agile of andere projectmethodologieën
- Organisatorisch sterk, analytisch en oplossingsgericht
- Talen: Nederlands, Frans en Engels (mondeling en schriftelijk)
- Regio: Brussel
Hybride: 2-3 dagen on site + 1x per maand op verplaatsing
Pay: €200,00 - €1.000,00 per day
Work Location: Hybrid remote in Brussels
