Jobomschrijving:
Over de functie
Wij zijn op zoek naar een nauwkeurige en analytische Process Engineer om ons team te versterken. De succesvolle kandidaat zal verantwoordelijk zijn voor het ontwerpen, analyseren en optimaliseren van end-to-end bedrijfsprocessen om de snelheid, kwaliteit, nauwkeurigheid en de ervaring van klanten, makelaars en medewerkers te verbeteren.
Deze functie speelt een belangrijke rol in het stimuleren van automatisering, procesverbetering en datagedreven besluitvorming binnen onze organisatie.
Daarnaast zal de kandidaat een stream binnen een transformatieprogramma aansturen, wat vaardigheden op het vlak van PMO (Project Management Office) en/of projectmanagement vereist.
Belangrijkste verantwoordelijkheden
-
Bedrijfsactiviteiten en -behoeften identificeren en verduidelijken, en actief de gesprekken over processen met de business leiden.
-
End-to-end processen ontwerpen en afstemmen op de klant-, makelaars- en medewerkersreis.
-
De huidige (« as-is ») en toekomstige (« to-be ») processen in kaart brengen met behulp van Business Process Modeling-technieken, waarbij samenhang en efficiëntie worden gewaarborgd.
-
Opportuniteiten identificeren voor procesinnovatie, optimalisatie, vereenvoudiging en automatisering vanuit een transversale benadering.
-
Waken over de coherentie van processen en deze herontwerpen met focus op snelheid, efficiëntie en klantbeleving.
-
Procesprestatie-indicatoren verzamelen en analyseren, zoals doorlooptijden, foutpercentages, STP-ratio's (Straight Through Processing) en herbewerkingspercentages.
-
Vereisten definiëren voor gegevensverzameling om procesprestaties te meten, gebruikmakend van process mining, dashboards en data-analysetools.
-
Samenwerken met business-, compliance-, security- en datateams om ervoor te zorgen dat processen voldoen aan wettelijke vereisten en aan de groeps- en lokale organisatienormen.
-
Stakeholdermanagement faciliteren, problemen helpen oplossen en een vlotte communicatie tussen alle betrokken partijen verzekeren.
Kwalificaties en vaardigheden
-
Aantoonbare ervaring in procesanalyse, process engineering of een vergelijkbaar domein.
-
Sterke kennis van BPMN, procesmodellering en process mapping-tools.
-
Sterke analytische vaardigheden met ervaring in procesmetingen, data-analyse en process mining.
-
Uitstekende vaardigheden in stakeholdermanagement, workshopfacilitatie en communicatie.
-
Vermogen om complexe activiteiten te vertalen naar duidelijke end-to-end procesflows.
-
Ervaring met procesoptimalisatie, automatisering en methodologieën voor continue verbetering.
-
Je hebt een uitstekende kennis van het Nederlands of Frans, je begrijpt en spreekt de andere taal op B2-niveau en je hebt minstens een B1-niveau voor het Engels.
Belangrijkste deliverables
-
Business process modellen en journey blueprints (« as-is » en « to-be »).
-
Gap-analyses tussen huidige en toekomstige processen.
-
Overzicht van opportuniteiten voor automatisering, innovatie en vereenvoudiging.
-
Voorstellen voor procesverbetering.
-
Transversale plannen voor procesoptimalisatie.
-
Risicobeoordelingen en compliance-checklists voor processen.
Sluit je bij ons aan en help de toekomst van onze bedrijfsprocessen vorm te geven met innovatieve oplossingen en datagedreven inzichten.
AXA wil een weerspiegeling zijn van de diverse samenleving waarin wij leven en voert daarom al jaren een beleid van actieve diversiteit, non-discriminatie en gelijke kansen. In dit kader garanderen wij een gelijke behandeling en toegang tot selecties, ongeacht leeftijd, afkomst, culturele achtergrond, handicap, geslacht of seksuele geaardheid of andere kenmerken. Bij AXA wijzen wij alle vormen van oneerlijke of onwettige discriminatie af.
Meer dan 3000 mensen werken bij ons, vanuit onze vooruitstrevende kantoren in Brussel, Antwerpen, Eupen en Luik. We werken samen met 3200 makelaars. We hebben 3 miljoen klanten en zijn nummer 1 in autoverzekeringen. Het is onze ambitie om onze relatie met al onze klanten te transformeren van betaler naar partner om ons echt te onderscheiden.
Onze belangrijkste leidraad zijn onze waarden: Customer first, Integrity, Courage en One AXA. Alles wat we doen, daar staan we als één team achter.
Bij AXA wijzen wij alle vormen van oneerlijke of onwettige discriminatie af. Meer info in ons Diversiteits- en Inclusiebeleid.
Een mooie beloning voor je werk
Een competitief loon, eventueel aangevuld met discretionaire persoonlijke en collectieve premies en natuurlijk ook maaltijd- en ecocheques, een volledige terugbetaling van het openbaar vervoer en een cafetariaplan.
Alle voordelen van werken bij een verzekeraar
Van groepsverzekering tot ambulante en hospitalisatieverzekering (ook gezinsleden kunnen daarbij aansluiten aan een voordelig tarief) en met tot 30% korting op onze andere verzekeringsproducten.
Een job die zich aanpast aan je leven en dromen
Een flexibel rooster van 35 uur per week, 36 dagen verlof per jaar om op te laden, evenals de mogelijkheid om gedeeltelijk van thuis uit te werken.
Wij bieden sportlessen op het werk, welzijnsprogramma's voor werknemers en trainingen, om u in topvorm te houden, zowel fysiek als mentaal.
