Gestionnaire SAV & Support Opérationnel – Bertrix
Chez Fentra, nous concevons et posons des châssis, portes et volets en PVC et aluminium partout en Belgique, en France et au Luxembourg. Notre priorité : des chantiers bien finis et des clients satisfaits jusqu'au dernier détail. C'est exactement là que vous intervenez.
Votre mission
Vous êtes le maillon clé entre nos clients, nos équipes de pose et notre organisation interne. Un chantier vient de se terminer ? Vous contactez le client dès le lendemain. Un point reste à finaliser ? Vous l'expliquez clairement, planifiez l'intervention et suivez le dossier jusqu'au bout. Votre objectif : un suivi après-vente rapide et professionnel.
Vos responsabilités au quotidien
- Gestion du SAV (mission principale) : contrôle des rapports de chantier, contact client sous 24h, planification des interventions, analyse des enquêtes de satisfaction et analyse des problèmes techniques rencontrés
- Gestion de la flotte de véhicules (± 2h/jour) : entretiens, contrôles techniques, réparations urgentes, fins de leasing.
- Coordination des manutentions (± 30 min/jour) : réservations auprès de nos sous-traitants, adaptation au planning, contrôle des factures
Votre profil
- Vous êtes ultra-réactif : chez vous, un problème se traite aujourd'hui, pas demain
- Vous communiquez de façon claire et structurée, à l'oral comme à l'écrit
- Vous savez gérer les priorités et anticiper plutôt que subir
- Vous êtes rigoureux dans le suivi administratif
- Vous savez faire preuve de fermeté professionnelle, avec le sourire
- Vous avez déjà eu une expérience professionnelle dans le monde de la fenêtre
- Vous connaissez et maitrisez notre produit
Ce que nous offrons
- Un CDI temps plein (40h/semaine) à Bertrix
- Un poste central et varié, avec de réelles responsabilités dès le premier jour
- Une formation interne complète : immersion sur chantier et au service SAV pour comprendre la réalité du terrain
- Une entreprise en pleine croissance où votre travail a un impact direct sur la satisfaction client et l'image de la société
Intéressé(e) ? Postulez dès maintenant - nous traitons chaque candidature avec la même réactivité que nous attendons de vous.
Rémunération : 2 400,00€ à 3 200,00€ par mois
Avantages :
- Éco-chèques
- Événements d'entreprise
- Formation continue
- Formations en entreprise
- GSM de fonction
- Ordinateur de fonction
- Remboursement internet
- Travail à domicile
Langue:
Lieu du poste : En présentiel
