Climapulse is dé toonaangevende SaaS-oplossing voor installateurs en facility managers die HVAC-installaties beheren. Van werkbonnen en onderhoud tot compliance en milieuwetgeving: ons platform maakt complexe processen eenvoudig, en helpt bedrijven slimmer, veiliger en duurzamer werken.
Met duizenden gebruikers in de BeNeLux en internationale ambities bouwen we aan de volgende groeifase van Climapulse. Daarom zoeken we een Customer Success Manager die een sleutelrol speelt in het succes van onze klanten én in de verdere uitbouw van Customer Success binnen Climapulse.
Jouw impact
Als Customer Success Manager én product- en domeinexpert speel jij de sleutelrol in het succes van onze klanten. Van de kleine installateur tot grote internationale namen. Je zorgt ervoor dat klanten niet alleen starten met Climapulse, maar er ook écht waarde uit halen, en je neemt ownership over hun succes, tevredenheid en groei. Deze rol gaat verder dan support en heeft twee zwaartepunten die even belangrijk zijn: het schaalbaar maken van onboarding en adoptie voor élk type klant, en het verder ontwikkelen van onze strategische klanten over Europa. Je staat er niet alleen voor, en je krijgt de ruimte om de rol, en het team errond, mee te laten groeien.
Wat ga je doen?
Je rol combineert onboarding, adoptie, strategisch klantbeheer, enterprise-ontwikkeling en procesverbetering.
Onboarding & activatie
-
Je begeleidt nieuwe klanten bij hun onboarding en zorgt voor een vlotte opstart.
-
Je configureert het platform op maat van de bedrijfsprocessen door het instellen van de juiste workflows.
-
Je zorgt ervoor dat klanten snel "live" gaan en waarde ervaren.
-
Je helpt mee een schaalbaar onboardingmodel uitbouwen, met templates, self-service en een gedifferentieerde aanpak per type klant, zodat we van de kleinste tot de grootste klant efficiënt en consistent kunnen opstarten.
Adoptie & klantgroei
-
Je helpt klanten om het maximale uit Climapulse te halen.
-
Je adviseert hen over best practices en optimalisaties.
-
Je detecteert opportuniteiten waar bijkomende modules extra waarde kunnen bieden en begeleidt hen bij de uitrol.
-
Je grijpt proactief in wanneer gebruik of adoptie achterblijft.
Enterprise klantontwikkeling & expansie
-
Je beheert en ontwikkelt onze strategische (enterprise) klanten en bouwt sterke relaties op tot op directieniveau (facility, ESG, milieucoördinatie, finance).
-
Je brengt binnen deze accounts de organisatie in kaart en spot proactief, maar zorgvuldig, kansen voor verdere uitrol over afdelingen, vestigingen en landen.
-
Zodra er een concrete kans of project is, pak je dit samen met Sales op.
-
Zo draag je bij aan de groei van onze grootste klanten over Europa, met een commercieel groei-objectief dat je samen met het team realiseert.
Training & enablement
-
Je organiseert live en online trainingen, webinars en demo’s.
-
Je ontwikkelt content (video’s, tutorials, handleidingen) om klanten te ondersteunen.
Customer insights & productverbetering
-
Je verzamelt feedback en vertaalt deze naar concrete verbetervoorstellen.
-
Je werkt nauw samen met Product, Sales, Marketing en Support om een consistente customer experience te creëren.
-
Je denkt actief mee na over hoe we Customer Success schaalbaar maken.
Opvolging & ownership
-
Je beheert je klanten en neemt ownership over hun succes.
-
Je volgt KPI’s op zoals gebruik, adoptie, churn, CSAT en klantengroei.
-
Je detecteert risico's (churn) tijdig en grijpt in, en je rapporteert mee op je commerciële en groei-objectieven.
Jouw profiel
We zoeken geen puur uitvoerend profiel, maar iemand die meedenkt, ownership neemt en energie krijgt van klanten laten groeien, en die mee impact wil hebben op de verdere uitbouw van Customer Success bij Climapulse.
-
Je hebt een sterke klantgerichte mindset en denkt in oplossingen.
-
Je hebt ervaring in een klantgerichte rol zoals customer success, account management, onboarding of consulting (bij voorkeur in SaaS).
-
Je bent communicatief vlot en bouwt sterke relaties op met uiteenlopende stakeholders, van techniekers op de werkvloer tot beslissers op directieniveau.
-
Je hebt commercieel inzicht en voelt je comfortabel om groeikansen bij klanten te spotten en mee te ontwikkelen.
-
Je neemt ownership en werkt graag hands-on in een dynamische omgeving Je denkt proactief en wacht niet tot problemen zich stellen Je voelt je thuis in een klein team waar rollen flexibel zijn en mee evolueren Technologie en software interesseren je en je ziet snel het grotere geheel Je spreekt vloeiend Nederlands, Engels én Frans.
Extra pluspunten
-
Ervaring met SaaS of software-implementaties.
-
Ervaring met het beheren of ontwikkelen van grotere of enterprise klanten.
-
Affiniteit met HVAC, facility management of technische sectoren of een flinke dosis interesse om er alles over te leren.
Onze cultuur
-
We geloven dat onze cultuur ons product maakt.
-
Hoe wij met elkaar omgaan, voelen onze klanten rechtstreeks.
-
We kiezen voor open communicatie en vertrouwen.
-
We benoemen fouten, leren ervan en gaan samen vooruit Het succes van onze klanten is nooit 'van iemand anders'. Het is van ons allemaal.
-
Je krijgt echte verantwoordelijkheid: jouw keuzes beïnvloeden dagelijks het werk van duizenden professionals.
Wat bieden wij jou?
-
Contract van onbepaalde duur
-
Aantrekkelijk salaris en extralegale voordelen
-
Bedrijfswagen met tankkaart
-
Minstens 32 verlofdagen
-
Moderne werkplek op de dynamische Corda Campus
-
Een klein team met een collegiale en betrokken sfeer
-
Een omgeving waar je snel kan groeien en impact hebben
Interesse?
Krijg je energie van klanten helpen groeien en wil je meebouwen aan een uitstekende supportwerking bij Climapulse?
Stuur een mail naar jobs [at] climapulse.com (jobs[at]climapulse[dot]com) en vertel ons waarom jij het verschil kan maken, waar je energie van krijgt en waarom Climapulse bij jou past.
Tot binnenkort
