Als Service Delivery Manager ben jij het centrale aanspreekpunt voor een portfolio van klanten binnen onze managed services. Je werkt nauw samen met onze expertteams, zoals SOC, Endpoint Management, Azure, Vulnerability Management en Security Services, en zorgt ervoor dat klanten kunnen rekenen op een kwalitatieve dienstverlening.
Je bewaakt de gemaakte afspraken, volgt SLA’s op en zorgt ervoor dat klanten zich gehoord en ondersteund voelen. Je organiseert service reviews en strategische overlegmomenten, vertaalt rapportages naar concrete acties en stuurt bij waar nodig. Dankzij jouw proactieve aanpak detecteer je risico’s voordat ze escaleren en zet je verbetertrajecten op die de dienstverlening naar een hoger niveau tillen.
- Je organiseert en leidt service review meetings en strategische overlegmomenten met klanten.
- Je volgt verbeteracties op en neemt ownership over continuous improvement trajecten.
- Je fungeert als eerste aanspreekpunt voor escalaties en coördineert de nodige acties om deze succesvol af te handelen.
- Je houdt klantafspraken, procedures en documentatie actueel en correct.
- Je identificeert risico’s, opportuniteiten en optimalisaties binnen de dienstverlening.
- Je bent een sparringspartner voor teamleden.
- Je werkt samen met sales en deliveryteams om opportuniteiten bij klanten te identificeren en draagt bij aan de verdere ontwikkeling van onze managed services.
- Je draagt actief bij aan het bewaken van kwaliteit, security en klanttevredenheid.
