I-care ist der weltweit führende Anbieter von vorausschauender und präskriptiver Instandhaltung (Predictive and Prescriptive Maintenance). Unsere KI-gestützten und datengetriebenen Zustandsüberwachungslösungen (Condition Monitoring) erkennen industrielle Ausfälle früher als alle anderen. Mit unseren innovativen Methoden, Produkten und Dienstleistungen betreuen wir weltweit mehr als 500.000 Anlagen und Prozesse von Kunden und helfen ihnen dabei, Risiken zu reduzieren – für eine sicherere, effizientere und nachhaltigere Produktion. I-care wurde 2004 gegründet, hat seinen Hauptsitz in Belgien, beschäftigt über 1.000 Mitarbeitende und verfügt über Niederlassungen in mehr als 20 Ländern (Europa, USA und Asien). Das Unternehmen wurde als „Business of the Year 2020“ ausgezeichnet.
I-care sucht eine(n) erfahrene(n) Customer Success Manager (CSM) als Botschafter(in) für unser „Technical Trust“-Versprechen. Du stellst sicher, dass unsere Kunden den maximalen Wert aus unseren vorausschauenden Instandhaltungslösungen ziehen, förderst organisches Wachstum und schlägst die Brücke zwischen den KI-Spezialisten von I-care und den Abläufen vor Ort.
Deine Mission
Kunden von ersten Pilotprojekten bis hin zu unternehmensweiten Großprojekten begleiten – bei einer Kundenbindungsrate von 100 % (Zero T-Churn). Du agierst als strategische(r) Berater(in) und hilfst den Kunden, den Reifegrad ihrer industriellen Instandhaltung weiterzuentwickeln.
Hauptaufgaben
Strategische Partnerschaft: Aufbau eines Netzwerks vom Anlagentechniker bis hin zu Sponsoren auf C-Level-Ebene.
Technische Übersetzung: Komplexe KI- und Schwingungsdaten in handlungsrelevante Erkenntnisse für den Kunden übersetzen.
Wachstum & Konvertierung: Identifizierung von Erweiterungspotenzialen und Steuerung der Umwandlung von Pilotprojekten in unternehmensweite Rollouts.
Operational Excellence: Durchführung monatlicher Follow-ups und Vor-Ort-Besuche (mindestens 12 pro Quartal).
Account Management: Einhaltung von 24-Stunden-Rückmeldezyklen und Nutzung von Monday.com/Teamleader zur Verfolgung von ROI und Aktionsplänen für 20–25 Accounts.
Dein Profil
Der/die technische Berater(in): Du verstehst industrielle Anlagen und sprichst die Sprache von Reliability Engineers (Zuverlässigkeitsingenieuren).
Der/die Wertschöpfer(in): Du konzentrierst dich auf den ROI und stellst sicher, dass der Kunde den finanziellen Mehrwert der Partnerschaft erkennt.
Der/die Facilitator(in): Proaktiv, organisiert und in der Lage, auch bei einem vielfältigen Kundenportfolio hohe Standards aufrechtzuerhalten.
Anforderungen
Erfahrung: Nachweisbare Erfolgsbilanz als Customer Success Manager (CSM) ist Pflicht.
Sprachkenntnisse: C1-Englischkenntnisse für die anspruchsvolle Kommunikation erforderlich.
Fachwissen: Hintergrund in industrieller Instandhaltung, Zuverlässigkeitstechnik (Reliability Engineering) oder Maschinenbau ist essenziell.
Reisebereitschaft: Bereitschaft für mindestens 12 Vor-Ort-Besuche pro Quartal.
Tools: Vertrautheit mit CRM- und Projektmanagement-Tools (Teamleader / Monday.com).
Was wir bieten
Maßgeschneiderte Schulungen (theoretisch & praktisch) sowie Coaching durch erfahrene Condition Monitoring Engineers.
Arbeit mit modernsten Industrie 4.0- und Remote-Asset-Monitoring-Technologien in einem internationalen Umfeld.
Vergütung & Zusatzleistungen:
Firmenwagen & Cafeteria-Plan.
Gruppen- und Krankenhauszusatzversicherung.
Smartphone-Zuschuss, Übernahme der Internetkosten für das Homeoffice und Verpflegungsaufwand / Tagegeld.
Zusätzliche Urlaubstage (ADV / Arbeitszeitverkürzung und Treueurlaub).
Flexible Arbeitszeiten und ein attraktiver, an SMART-Ziele gekoppelter Bonusplan.
